Chargé(e) de relation clients B2B – Rabat Agdal

Le poste

FormaGroup réunit des formateurs indépendants vérifiés partout au Maroc et organise des formations sur mesure pour les entreprises, les institutions et les particuliers, en présentiel, à distance ou en hybride. Dans ce poste à temps plein, vous êtes un point de contact pour les entreprises et les accompagnez de leur première demande au suivi de leur projet de formation.

Vos missions

1. 1Appeler des entreprises pour présenter les formations de FormaGroup et comprendre leurs besoins.
2. 2Répondre aux demandes et aux questions des responsables RH et des dirigeants par téléphone, WhatsApp et e-mail, en français et en darija.
3. 3Qualifier chaque besoin : objectifs, thématiques recherchées, format de formation et informations nécessaires à l’étude de la demande.
4. 4Transmettre les besoins qualifiés à l’équipe et contribuer à la préparation de propositions ou de devis adaptés.
5. 5Assurer le suivi des échanges et effectuer des relances pertinentes auprès des interlocuteurs.
6. 6Mettre à jour le CRM avec les informations recueillies, les demandes reçues et les prochaines actions à mener.
7. 7Entretenir une relation professionnelle et attentive afin de favoriser la satisfaction et la fidélisation des clients.

Profil recherché

• Vous disposez d’une bonne aisance relationnelle et appréciez les échanges téléphoniques avec des interlocuteurs professionnels.
• Vous communiquez avec clarté et professionnalisme en français et en darija.
• Vous savez écouter, reformuler une demande et recueillir des informations utiles.
• Vous faites preuve d’organisation et de rigueur dans le suivi des échanges et la mise à jour des informations.
• Vous êtes à l’aise avec les outils numériques et disposé(e) à utiliser un CRM.

Atouts appréciés

• Une première expérience en relation clients, service client ou suivi commercial B2B.
• Une connaissance du secteur de la formation professionnelle.
• Une expérience de suivi de demandes par téléphone, WhatsApp et e-mail.

Ce que FormaGroup vous offre

• Découverte d’une offre de formations couvrant plusieurs domaines et formats.
• Accompagnement dans la compréhension des offres et le traitement des demandes.
• Collaboration avec l’équipe pour préparer des propositions adaptées aux besoins exprimés.
• Possibilité de développer ses compétences en relation clients B2B et en suivi de projets de formation.

Lieu et rythme

Compétences clés

Mots-clés