En bref
- Emploi à temps plein, basé en présentiel à Rabat, quartier Agdal.
- Des échanges avec des entreprises par téléphone, WhatsApp et e-mail.
- Un rôle axé sur l’écoute, le conseil et le suivi des demandes de formation.
- Une collaboration avec l’équipe pour préparer les propositions et les devis.
Le poste
FormaGroup réunit des formateurs indépendants vérifiés partout au Maroc et organise des formations sur mesure pour les entreprises, les institutions et les particuliers. Dans ce poste orienté conseil, vous échangez avec les entreprises pour comprendre leurs besoins et les guider vers des solutions de formation adaptées.
Vos missions
- 1Appeler des entreprises pour présenter les formations proposées par FormaGroup et comprendre leurs attentes.
- 2Répondre aux demandes et questions des entreprises par téléphone, WhatsApp et e-mail, avec des informations claires et adaptées.
- 3Écouter les interlocuteurs et qualifier leur besoin : sujet de formation, public concerné et attentes exprimées.
- 4Orienter les entreprises vers les solutions pertinentes parmi les formations sur mesure, en présentiel, à distance ou en hybride.
- 5Transmettre les informations nécessaires à l’équipe afin de préparer une proposition ou un devis adapté à la demande.
- 6Enregistrer et actualiser les échanges, les besoins et les prochaines actions dans le CRM.
- 7Assurer le suivi des demandes, effectuer les relances nécessaires et entretenir une relation professionnelle avec les entreprises.
Profil recherché
- Vous appréciez les échanges avec des interlocuteurs professionnels et savez adopter une posture de conseil.
- Vous êtes à l’écoute et cherchez à comprendre le besoin avant de proposer une réponse.
- Vous vous exprimez clairement à l’oral comme à l’écrit.
- Vous faites preuve de rigueur dans le suivi des demandes et la transmission des informations.
- Vous êtes à l’aise avec les échanges par téléphone et les outils de communication numérique.
Atouts appréciés
- Une première expérience en relation clients, conseil ou suivi commercial B2B.
- Une familiarité avec un CRM ou des outils de suivi de demandes.
- Un intérêt pour la formation professionnelle et les besoins de développement des compétences.
Ce que FormaGroup vous offre
- Un accompagnement dans la prise en main du poste et des outils de suivi.
- Une présentation des offres de formation de FormaGroup.
- Une montée en compétences en relation clients B2B et conseil en formation.
- Une collaboration avec l’équipe pour construire des réponses adaptées aux besoins des entreprises.
Lieu et rythme
Lieu
Rabat, quartier Agdal, en présentiel.
Rythme
Poste à temps plein, exercé en présentiel à Rabat, quartier Agdal.
Compétences clés
Écoute active et découverte des besoinsConseil et orientation des entreprisesCommunication téléphoniqueRédaction de messages professionnelsRéponse aux demandes par WhatsApp et e-mailSuivi des échanges dans un CRMOrganisation des relancesTransmission claire des besoins à l’équipe
Mots-clés
#Relation clients B2B#Conseil#Formation professionnelle#Entreprises#Suivi clients#CRM#Rabat Agdal
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