En bref
- Poste à temps plein, basé à Rabat, quartier Agdal, en présentiel.
- Échanges avec les entreprises par téléphone, WhatsApp et e-mail.
- Suivi des contacts, relances et mise à jour des informations dans le CRM.
- Contribution à la préparation des propositions et des devis avec l’équipe.
Le poste
FormaGroup réunit des formateurs indépendants vérifiés partout au Maroc et organise des formations sur mesure pour les entreprises, les institutions et les particuliers. Nous recherchons un(e) chargé(e) de clientèle organisé(e) pour accompagner les entreprises dans leurs demandes de formation et assurer un suivi rigoureux de leurs échanges.
Vos missions
- 1Appeler des entreprises pour leur présenter les formations proposées par FormaGroup et comprendre leurs besoins.
- 2Répondre aux demandes et aux questions des entreprises par téléphone, WhatsApp et e-mail, en apportant des informations claires sur les formations.
- 3Qualifier les besoins exprimés, notamment les objectifs, les publics concernés et les modalités souhaitées.
- 4Consigner les échanges, les besoins et les prochaines étapes dans le CRM afin de garantir un suivi fiable des contacts.
- 5Préparer avec l’équipe les éléments nécessaires aux propositions ou aux devis adaptés aux demandes reçues.
- 6Effectuer les relances prévues et suivre l’avancement des demandes jusqu’à leur prochaine étape.
- 7Contribuer à la fidélisation des clients en assurant un suivi attentif et régulier de leurs échanges avec FormaGroup.
- 8Rendre compte de l’activité et tenir à jour les informations utiles au suivi des contacts.
Profil recherché
- Vous avez une formation ou une expérience en relation client, commerce, gestion ou dans un domaine proche.
- Vous êtes à l’aise pour échanger avec des interlocuteurs professionnels au téléphone et par écrit.
- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) à la qualité du suivi.
- Vous savez écouter, poser des questions et reformuler une demande pour en clarifier les besoins.
- Vous appréciez le travail en équipe et savez assurer le suivi de plusieurs demandes.
Atouts appréciés
- Une expérience en relation clients B2B ou en suivi commercial.
- Une première pratique d’un CRM ou d’un outil de suivi de contacts.
- Un intérêt pour la formation professionnelle et les besoins des entreprises.
Ce que FormaGroup vous offre
- Découverte des offres de formation de FormaGroup et des besoins des entreprises.
- Accompagnement dans la prise en main des missions et des outils de suivi.
- Développement des compétences en relation client, qualification et fidélisation.
- Collaboration avec l’équipe pour préparer des propositions adaptées aux demandes.
Lieu et rythme
Lieu
Rabat, quartier Agdal, en présentiel.
Rythme
Poste à temps plein, exercé en présentiel à Rabat, quartier Agdal.
Compétences clés
Relation client B2BCommunication téléphoniqueRédaction professionnelleQualification des besoinsSuivi de contacts dans un CRMOrganisation des relancesPréparation de propositions et de devisReporting et mise à jour des informations
Mots-clés
#Relation client#B2B#Formation#CRM#Suivi#Relance#Fidélisation#Rabat Agdal
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