Formateur·rice ServiceNow ITSM à distance — Taza

Votre rôle chez FormaGroup

Cette mission individuelle porte sur l’utilisation et la configuration fonctionnelle des processus ITSM dans ServiceNow. La formation s’adresse à une personne souhaitant développer ses compétences en informatique, avec un accompagnement à distance depuis Taza. Les dates et modalités pratiques sont à convenir.

Missions confiées

1. 1Présenter la navigation dans ServiceNow et les composants de base de la plateforme, en reliant les notions aux usages courants des équipes IT.
2. 2Guider le participant dans l’enregistrement, la qualification et le suivi des incidents, puis dans l’application des workflows de traitement associés.
3. 3Expliquer le catalogue de services et accompagner la création et le suivi des demandes à travers leurs principales étapes.
4. 4Animer des exercices de gestion des problèmes afin de distinguer leur traitement de celui des incidents et d’en suivre l’avancement.
5. 5Détailler la gestion des changements et faire pratiquer les étapes de workflow utiles à leur suivi.
6. 6Montrer comment utiliser les rôles et les files de travail, puis construire des vues et rapports opérationnels adaptés au suivi de l’activité.

Programme de formation à animer

Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :

Public à former

Approche pédagogique attendue

• Vous structurez les explications autour des composants de la plateforme et des étapes réelles des processus ITSM.
• Vous faites pratiquer l’enregistrement et le suivi des incidents et des demandes, ainsi que l’application de leurs workflows.
• Vous proposez des exercices guidés sur les problèmes et les changements pour consolider la compréhension de leurs traitements.
• Vous accompagnez la création de vues et de rapports opérationnels, puis vérifiez la capacité du participant à suivre l’activité.

Profil recherché

• Vous maîtrisez ServiceNow ITSM et pouvez expliquer les composants de base de la plateforme ainsi que les usages fonctionnels des processus concernés.
• Vous êtes capable d’enseigner concrètement la gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des changements dans ServiceNow.
• Vous savez accompagner un participant dans l’utilisation des workflows, des rôles, des files de travail, des vues et des rapports opérationnels.
• Vous pouvez adapter vos explications et vos exercices à une formation individuelle conduite à distance.

Atouts appréciés

• Une pratique de l’accompagnement d’équipes support informatique, de responsables de services IT ou de consultants ServiceNow serait appréciée.
• La capacité à illustrer les processus avec des situations proches des opérations quotidiennes d’un service informatique serait un atout.

Disponibilité et mobilité

Compétences clés

Mots-clés de l’offre