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Informatique, cloud et cybersécurité

Formation ServiceNow IT Service Management : gestion des services informatiques au Maroc

Cette formation présente l’utilisation et la configuration fonctionnelle des processus ITSM dans ServiceNow. Les participants travaillent sur la gestion des incidents, des demandes, des problèmes et des changements.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Décrire les composants de base de ServiceNow ITSM
02Enregistrer et suivre les incidents et demandes
03Appliquer des workflows de traitement
04Gérer les problèmes et changements
05Construire des vues et rapports opérationnels

Programme indicatif

Module 1

Navigation et notions de plateforme

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Gestion des incidents

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Catalogue de services et demandes

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Gestion des problèmes

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Gestion des changements

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Rôles, files de travail et rapports

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Équipes support informatique, responsables de services IT et consultants ServiceNow. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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