En bref
- La mission porte sur ServiceNow IT Service Management et ses processus fonctionnels.
- La formation concerne un participant individuel souhaitant travailler les processus ITSM dans ServiceNow.
- Les thèmes comprennent incidents, demandes, problèmes, changements, rôles et rapports.
- La mission est ouverte partout au Maroc, avec des modalités en présentiel ou à distance.
- Les disponibilités sont à convenir, car elles ne sont pas précisées dans la demande.
Villes concernées
CasablancaRabatSaléTémaraKénitraTangerTétouanLaracheAl HoceïmaMarrakechSafiEssaouiraAgadirInezganeTaroudantFèsMeknèsIfraneTazaOujdaNadorBerkaneEl JadidaMohammediaSettatBerrechidBéni MellalKhouribgaErrachidiaOuarzazateLaâyouneDakhlaGuelmimBouskouraBouznikaSkhiratSidi KacemKsar El KébirMartilAït MelloulKhénifraFquih Ben SalahOued ZemTan TanSidi IfniMideltTinghirZagoraTaourirt
Votre rôle chez FormaGroup
Une demande de formation individuelle porte sur l’utilisation et la configuration fonctionnelle des processus ITSM dans ServiceNow. FormaGroup recherche un intervenant capable de transmettre les fondamentaux de la plateforme et d’accompagner les exercices sur les incidents, les demandes, les problèmes et les changements.
Missions confiées
- 1Présenter la navigation dans ServiceNow et les notions de plateforme utiles pour se repérer dans l’environnement ITSM.
- 2Guider des exercices d’enregistrement, de suivi et de traitement des incidents, en expliquant les étapes de leur workflow.
- 3Faire pratiquer la gestion du catalogue de services et le traitement des demandes, depuis leur enregistrement jusqu’à leur suivi.
- 4Expliquer les processus de gestion des problèmes et des changements à partir de situations représentatives des activités de support informatique.
- 5Montrer comment utiliser les rôles et les files de travail pour organiser le traitement des activités ITSM.
- 6Accompagner la création de vues et de rapports opérationnels permettant de suivre les incidents et les demandes.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
Module 1Navigation et notions de plateforme
Module 2Gestion des incidents
Module 3Catalogue de services et demandes
Module 4Gestion des problèmes
Module 5Gestion des changements
Module 6Rôles, files de travail et rapports
Objectifs pédagogiques
Voir le programme complet de la formation →- Décrire les composants de base de ServiceNow ITSM
- Enregistrer et suivre les incidents et demandes
- Appliquer des workflows de traitement
- Gérer les problèmes et changements
- Construire des vues et rapports opérationnels
Public à former
La demande concerne une personne en formation individuelle. Le programme s’adresse notamment aux profils de support informatique, aux responsables de services IT et aux consultants ServiceNow, avec un travail pratique sur les processus ITSM.
Approche pédagogique attendue
- Alterner des explications guidées sur la plateforme et des exercices de navigation dans les fonctions ITSM.
- Faire pratiquer l’enregistrement et le suivi d’incidents et de demandes au moyen de workflows de traitement.
- Utiliser des cas concrets pour aborder les problèmes, les changements et l’organisation des files de travail.
- Accompagner la construction de vues et de rapports, puis vérifier la compréhension des étapes et des résultats obtenus.
Profil recherché
- Vous maîtrisez les processus IT Service Management et savez expliquer leur mise en œuvre fonctionnelle dans ServiceNow.
- Vous êtes en mesure d’enseigner concrètement la navigation sur la plateforme, la gestion des incidents et demandes, ainsi que les processus de problèmes et de changements.
- Vous savez guider un participant dans l’utilisation des workflows, des rôles, des files de travail et des rapports opérationnels.
- Vous adaptez vos explications et vos exercices à une personne en formation individuelle, en tenant compte de son rythme et de ses questions.
Atouts appréciés
- Une pratique de la formation auprès d’équipes support informatique, de responsables de services IT ou de consultants ServiceNow serait appréciée.
- La capacité à illustrer les processus avec des cas concrets de gestion des services informatiques serait un atout.
Disponibilité et mobilité
Disponibilité
À convenir avec le participant ; ses disponibilités ne sont pas précisées.
Mobilité
Mission ouverte partout au Maroc, en présentiel ou à distance. Les modalités sont à convenir pour cette demande individuelle.
Compétences clés
Administration fonctionnelle ServiceNowGestion des incidents ITSMGestion des demandes ITGestion des problèmesGestion des changementsWorkflows de traitementRôles et files de travailCréation de rapports opérationnelsAnimation de formation individuelle
Mots-clés de l’offre
#ServiceNow ITSM#Gestion des incidents#Catalogue de services#Demandes informatiques#Gestion des problèmes#Gestion des changements#Workflows ITSM#Rapports opérationnels
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Informatique et services IT
- Région
- Casablanca-Settat · Rabat-Salé-Kénitra · Tanger-Tétouan-Al-Hoceïma · Marrakech-Safi · Souss-Massa · Fès-Meknès · Oriental · Béni-Mellal-Khénifra · Drâa-Tafilalet · Laâyoune-Sakia-El-Hamra · Dakhla-Oued-Ed-Dahab · Guelmim-Oued-Noun
- Travail à distance
- Oui (100 % à distance)
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- À convenir
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 1 an et 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans
- Niveau d’étude
- Bac
- Langues
- Français
Vous savez rendre les processus ITSM compréhensibles et les faire pratiquer dans ServiceNow ? Proposez votre accompagnement à FormaGroup pour cette demande de formation au Maroc.
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