Formateur·rice en écoute active et questionnement professionnel — Région Marrakech Safi

Villes concernées

Votre rôle chez FormaGroup

Cette mission consiste à aider des professionnels à mieux comprendre leurs interlocuteurs et à conduire des échanges plus constructifs. Les sessions s’adressent notamment aux collaborateurs, managers, équipes commerciales, professionnels RH et personnes en contact avec le public. Elles peuvent être proposées en présentiel ou à distance, selon les modalités retenues.

Missions confiées

1. 1Animer le module consacré aux principes et aux postures de l’écoute active, en aidant les participants à distinguer écouter pleinement et simplement entendre.
2. 2Faire pratiquer les questions ouvertes et les questions de clarification à partir de situations professionnelles, comme un échange entre collègues ou une interaction avec un client.
3. 3Guider des exercices de reformulation et de synthèse afin que les participants puissent restituer un message sans le déformer.
4. 4Accompagner l’écoute des faits, des émotions et des besoins dans des conversations et entretiens professionnels.
5. 5Organiser des mises en situation d’entretien et de conversation, puis aider les participants à repérer les obstacles courants à l’écoute et à ajuster leurs pratiques.

Programme de formation à animer

Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :

Public à former

Approche pédagogique attendue

• Alterner les apports sur les postures d’écoute active avec des exercices de conversation professionnelle.
• Faire travailler les questions ouvertes et les questions de clarification sur des situations d’échange entre collègues ou avec des clients.
• Encadrer des mises en situation d’entretien pour exercer la reformulation, la synthèse et l’écoute des faits, des émotions et des besoins.
• Inviter les participants à repérer les obstacles courants à l’écoute et à appliquer les techniques étudiées dans leurs échanges professionnels.

Profil recherché

• Vous disposez d’une expertise confirmée en écoute active et en questionnement professionnel, et savez transmettre les techniques de questionnement, de reformulation et de synthèse.
• Vous avez une expérience de la formation d’adultes et pouvez enseigner ces sujets à des publics variés, notamment des collaborateurs, des managers, des équipes commerciales et des professionnels RH.
• Vous savez relier les notions abordées aux échanges entre collègues, aux entretiens et aux interactions avec les clients ou le public.

Atouts appréciés

• Votre pratique vous permet d’illustrer les apports par des situations de conversation professionnelle et des mises en situation adaptées aux participants.

Disponibilité et mobilité

Compétences clés

Mots-clés de l’offre