En bref
- La formation porte sur l’écoute active, la reformulation et le questionnement professionnel.
- Les publics concernés incluent collaborateurs, managers, équipes commerciales, professionnels RH et personnes en contact avec le public.
- Les interventions peuvent être organisées en présentiel ou à distance.
- La mission concerne la région Fès Meknès, notamment Fès, Meknès, Ifrane et Taza.
- FormaGroup recrute des formateurs et formatrices pour animer cette formation.
Villes concernées
FèsMeknèsIfraneTaza
Votre rôle chez FormaGroup
Cette mission consiste à accompagner des groupes dans l’acquisition de techniques d’écoute, de questionnement et de reformulation applicables aux échanges professionnels. Les interventions peuvent s’adresser à des entreprises ou à des particuliers, notamment à Fès, Meknès, Ifrane et Taza.
Missions confiées
- 1Animer des séquences consacrées aux postures de l’écoute active et aider les participants à distinguer l’écoute attentive du simple fait d’entendre.
- 2Faire pratiquer les questions ouvertes et les questions de clarification afin de mieux cerner les besoins et les points de vue lors d’un échange.
- 3Guider des exercices de reformulation et de synthèse, en veillant à restituer fidèlement le message exprimé par l’interlocuteur.
- 4Proposer des mises en situation pour repérer les faits, les émotions et les besoins dans une conversation professionnelle.
- 5Encadrer des exercices d’entretien et de conversation appliqués aux échanges entre collègues, aux interactions avec des clients et aux entretiens.
- 6Aider les participants à identifier les obstacles courants à l’écoute et à mobiliser les techniques travaillées dans leurs situations professionnelles.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
Module 1Principes et postures de l’écoute active
Module 2Questionnement ouvert et questions de clarification
Module 3Reformulation et synthèse
Module 4Écoute des faits, émotions et besoins
Module 5Exercices d’entretien et de conversation professionnelle
Objectifs pédagogiques
Voir le programme complet de la formation →- Différencier écouter et simplement entendre
- Utiliser des questions ouvertes et de clarification
- Reformuler un message sans le déformer
- Repérer les obstacles courants à l’écoute
- Appliquer ces techniques dans des échanges professionnels
Public à former
La formation s’adresse aux collaborateurs, managers, équipes commerciales, professionnels RH et personnes en contact avec le public. Elle vise à renforcer leurs pratiques d’écoute et de questionnement dans les échanges entre collègues, les entretiens et les interactions avec des clients.
Approche pédagogique attendue
- Alterner les apports sur les postures d’écoute avec des exercices permettant de différencier écouter et simplement entendre.
- Faire pratiquer les questions ouvertes et de clarification à partir de situations de conversation professionnelle.
- Organiser des mises en situation de reformulation et de synthèse pour vérifier la fidélité au message initial.
- Utiliser des exercices d’entretien pour apprendre à repérer les faits, les émotions et les besoins.
- Accompagner les participants dans l’identification des obstacles à l’écoute et dans le transfert des techniques à leurs échanges professionnels.
Profil recherché
- Vous maîtrisez l’écoute active et le questionnement professionnel, notamment les postures d’écoute, les questions ouvertes et de clarification, la reformulation et la synthèse.
- Vous avez une expérience de la formation d’adultes et savez rendre les techniques accessibles à des participants aux profils professionnels variés.
- Vous êtes capable d’enseigner comment repérer les faits, les émotions et les besoins, puis d’appliquer ces repères à des échanges professionnels.
- Vous savez animer des exercices d’entretien et de conversation et accompagner les participants dans l’analyse de leurs pratiques.
Atouts appréciés
- Une pratique de la formation auprès de collaborateurs, de managers, d’équipes commerciales, de professionnels RH ou de personnes en contact avec le public serait appréciée.
- La capacité à adapter des mises en situation aux échanges entre collègues, aux entretiens et aux interactions avec des clients serait un atout.
Disponibilité et mobilité
Disponibilité
À convenir avec FormaGroup.
Mobilité
Mission dans la région Fès Meknès, notamment à Fès, Meknès, Ifrane et Taza. Les interventions peuvent être proposées en présentiel ou à distance.
Compétences clés
Écoute activeQuestionnement ouvertQuestions de clarificationReformulation de messagesSynthèse des échangesRepérage des besoinsAnimation de formations adultesConduite de mises en situation
Mots-clés de l’offre
#Communication professionnelle#Posture d’écoute#Entretien professionnel#Échanges entre collègues#Relation client#Écoute des émotions#Questionnement professionnel
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Communication professionnelle et formation
- Région
- Fès-Meknès
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- Immédiate
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans
- Niveau d’étude
- Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues
- Français
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