Contenu de la formation
La formation prépare les participants à conduire un appel commercial de manière structurée. Elle met l’accent sur l’écoute, la découverte du besoin et l’argumentation.
Cette session permet de consolider les fondamentaux d’une démarche commerciale orientée client. Les participants s’entraînent à présenter leur offre et à répondre aux objections.
Les participants renforcent leur posture de service dans leurs interactions avec les clients. La formation aborde l’écoute, la clarté des réponses et la gestion des échanges délicats.
Pour qui ?
- Téléconseillers
- Commerciaux sédentaires
- Chargés de clientèle
- Équipes de relation client
Comment se déroule la formation
- 1Identification des étapes clés d’un appel commercial
- 2Travail sur l’écoute et le questionnement du besoin
- 3Construction d’argumentaires adaptés aux situations rencontrées
- 4Jeux de rôle et simulations d’appels
- 5Feedback collectif et axes de progression individuels
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation peut-elle être centrée sur la vente par téléphone ?
Oui. Le formateur a déjà animé des modules portant sur les techniques de vente par téléphone. FormaGroup peut organiser un échange de cadrage avant la session.
Les participants s’entraînent-ils pendant la formation ?
Oui. Les mises en situation et jeux de rôle constituent un élément central du déroulé afin de travailler les réflexes commerciaux.
Cette formation convient-elle aux débutants ?
Oui. Le programme peut couvrir les fondamentaux de l’appel commercial et être ajusté au niveau du groupe par FormaGroup et le formateur.
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