Expert accueil et réception hôtelière à Casablanca

Parcours

Le formateur possède plus de 16 ans d’expérience dans les opérations de réception, d’hébergement et de relation client. Il a exercé sur des activités de check-in et check-out, accueil de clientèle nationale et internationale, gestion des réservations, facturation, traitement des réclamations et suivi des standards qualité. Son expérience comprend aussi la coordination avec les équipes d’hébergement, de restauration et de technique.

Son approche de l’accueil hôtelier associe rigueur opérationnelle et attention portée au client. Il accompagne les équipes sur les gestes professionnels qui structurent le parcours client : préparation de l’arrivée, qualité de l’échange à la réception, gestion des demandes, communication entre services et suivi des situations sensibles. La formation intègre les enjeux de fidélisation, d’e-réputation et de ventes additionnelles.

Une session type s’appuie sur des mises en situation de réception et l’analyse de scénarios concrets. Les participants travaillent les différentes étapes du séjour, depuis la prise de réservation jusqu’au départ, ainsi que la réponse aux plaintes et commentaires. Le formateur aide chaque équipe à identifier des pratiques simples pour renforcer la qualité de service au quotidien.

Approche pédagogique

1. 1Diagnostic des situations d’accueil et de réception rencontrées par les équipes
2. 2Rappel des étapes essentielles du parcours client hôtelier
3. 3Mises en situation de check-in, check-out et traitement des demandes
4. 4Étude de cas sur les plaintes et la communication interservices
5. 5Partage de pratiques pour le suivi qualité et la fidélisation
6. 6Plan d’actions adapté aux opérations quotidiennes de réception

Publics accompagnés

• Réceptionnistes
• Agents d’accueil
• Équipes Front Office
• Superviseurs de réception
• Équipes relation client

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations