Formateur accueil hôtelier et expérience client à Agadir

Parcours

Le formateur possède une expérience de direction générale dans l’hôtellerie haut de gamme. Son parcours le place au contact des exigences de service, de l’organisation des opérations et de la qualité de l’expérience vécue par les clients au sein d’un établissement.

Cette formation s’adresse aux professionnels qui souhaitent consolider les fondamentaux de l’accueil hôtelier : première impression, écoute, communication adaptée, coordination avec les services et traitement attentif des demandes. L’intervenant met l’accent sur une posture de service cohérente avec les standards attendus dans l’hospitalité.

Le déroulé peut s’appuyer sur les situations rencontrées à la réception et dans les espaces d’accueil : arrivée, orientation, demandes particulières, réclamations et prise de congé. Les participants travaillent les bonnes pratiques relationnelles, analysent des cas concrets et identifient les actions applicables dans leur environnement de travail. FormaGroup organise la mise en relation et l’adaptation du parcours aux besoins de l’établissement.

Approche pédagogique

1. 1Recueil des situations d’accueil rencontrées par les participants
2. 2Rappel des standards de communication et de service
3. 3Analyse de cas issus du parcours client hôtelier
4. 4Mises en situation et jeux de rôle
5. 5Débriefing collectif et identification d’actions concrètes

Publics accompagnés

• Réceptionnistes
• Agents d’accueil
• Superviseurs de réception
• Équipes en contact avec les clients

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations