Parcours
Cette formation développe les pratiques essentielles de communication et de relation client : écouter activement, identifier une demande, transmettre une information clairement, répondre aux objections et assurer un suivi professionnel. Les mises en situation s’appuient sur des échanges courants avec des clients, des adhérents ou des bénéficiaires, notamment dans les services, les associations et les équipes de terrain.
Elle s’adresse aux agents de terrain, conseillers clientèle, équipes d’accueil et responsables de proximité. À l’issue du parcours, les participants sauront structurer leurs échanges, adapter leur discours à différents interlocuteurs et traiter une demande avec méthode. L’approche privilégie les exercices pratiques, les jeux de rôle et l’analyse de situations professionnelles, en s’appuyant sur une expérience de communication, d’accompagnement et de formation de clients sur le terrain.
Domaines d’expertise
- Communication professionnelle
- Écoute active et identification des besoins
- Relation client et accompagnement
- Prospection et prise de contact
- Transmission claire de l’information
- Gestion des demandes et suivi client
Sa formation
Communication et relation client pour les équipes de terrain
Améliorez la qualité des échanges, l’écoute des besoins et le suivi des clients grâce à des méthodes concrètes adaptées au terrain.
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