Saghir A., formateur — Formateur en communication, relation client et gestion d’équipe — é

Présentation

Formateur en communication professionnelle et relation client, avec une expérience de chef d’agence en microfinance depuis 2011. Le parcours associe encadrement d’équipe, gestion administrative et opérationnelle, prospection, accompagnement et formation de clients. Il s’appuie également sur une formation en études françaises, littérature arabe et informatique de gestion, ainsi que sur un master en français, communication et translittératie numérique en cours. Les domaines d’intervention comprennent la transmission claire de l’information, l’écoute des besoins, le suivi client et l’organisation du travail.

Les publics accompagnés incluent les clients, les équipes de terrain et les membres d’associations. Depuis 2003, une implication dans des initiatives de développement local, notamment en milieu rural, complète cette expérience, ainsi qu’une participation à des actions d’alphabétisation et à la supervision de programmes. L’approche pédagogique privilégie des situations concrètes, des méthodes directement applicables et des échanges adaptés aux besoins des participants, en lien avec les réalités professionnelles et associatives.

Domaines d’expertise

Communication professionnelleÉcoute active et identification des besoinsRelation client et accompagnementProspection et prise de contactTransmission claire de l’informationGestion des demandes et suivi client