Parcours
Cette formation développe les pratiques d’accueil et de réception qui contribuent à une expérience client de qualité, de la préparation de l’arrivée au suivi après le séjour. Les participants travailleront la communication de service, la prise en compte des demandes, la gestion des situations délicates et la coordination avec les autres services de l’établissement. Les exemples sont adaptés aux réalités de l’hôtellerie, notamment aux établissements haut de gamme et aux environnements à forte saisonnalité.
Destinée aux réceptionnistes, agents d’accueil et superviseurs de réception, la formation permet de structurer les étapes de la relation client, d’adapter sa communication et de traiter une réclamation avec méthode. L’approche s’appuie sur des mises en situation, des études de cas et des échanges issus des enjeux opérationnels de la direction hôtelière, afin de favoriser le transfert des acquis dans les pratiques quotidiennes.
Domaines d’expertise
- Accueil et réception hôtelière
- Expérience client en hôtellerie
- Qualité de service
- Gestion des demandes clients
- Communication de service
- Traitement des réclamations
- Coordination des équipes d’accueil
Sa formation
Accueil et expérience client en hôtellerie : réceptionnistes et superviseurs
Transformez chaque interaction à la réception en une expérience client fluide, attentive et professionnelle.
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