Présentation
Professionnel passionné de l’hôtellerie et du développement des talents, je bénéficie de 24 années d’expérience dans le secteur hôtelier, dont plusieurs années à des postes de direction au sein de groupes internationaux tels que Hilton, Radisson et Meliá.
Actuellement Directeur Général du Hilton Taghazout Bay Beach Resort & Spa, j’ai développé une expertise dans le management des équipes, le leadership, la gestion opérationnelle et financière, l’expérience client, la stratégie commerciale et le développement de la performance.
Mon parcours m’a permis de piloter des projets de préouverture, de repositionnement hôtelier, de transformation organisationnelle et de création de concepts de restauration.
En tant que formateur, je privilégie une approche pratique, interactive et participative, fondée sur des situations réelles, des études de cas et le partage d’expériences terrain.
J’accompagne les managers, cadres, collaborateurs et futurs professionnels dans le développement de leurs compétences en leadership, management, communication, excellence du service, gestion des réclamations, vente et performance opérationnelle.
Mon objectif est simple : transmettre une expertise concrète, renforcer les compétences humaines et managériales et permettre à chaque participant de transformer ses acquis en résultats mesurables.
Domaines d’expertise
Ses formations
Accueil et expérience client en hôtellerie : réceptionnistes et superviseurs
Transformez chaque interaction à la réception en une expérience client fluide, attentive et professionnelle.
Formation Accueil et expérience client en hôtellerie : réceptionnistes et superviseurs
Transformez chaque interaction à la réception en une expérience client fluide, attentive et professionnelle.