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Informatique, cloud et cybersécurité · Casablanca Settat

Formation ServiceNow IT Service Management : configuration fonctionnelle à Casablanca

Découvrez les processus et la configuration fonctionnelle de ServiceNow IT Service Management à travers des cas de gestion de services informatiques. Le parcours couvre le traitement des incidents, des demandes et des changements, ainsi que les bases de la mesure du service. La session est construite à partir des disponibilités et objectifs exprimés par les participants de Casablanca et des environs.

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Contexte local

Pourquoi suivre cette formation à Casablanca ?

Un bassin économique dense où les besoins portent autant sur le management que sur la finance, le digital et les métiers industriels. Le contenu de la formation ServiceNow IT Service Management : configuration fonctionnelle est ajusté aux profils inscrits, notamment dans les secteurs suivants : finance et services, industrie, commerce et numérique.

Zone couverteCasablanca et environs

Mohammedia, Bouskoura, Berrechid

Formats étudiésPrésentiel, hybride, distance

Le choix dépend du groupe et du formateur mobilisé.

Objectifs opérationnels

01Expliquer les composants fonctionnels d’ITSM dans ServiceNow
02Traiter des incidents et des demandes de service
03Comprendre les processus de problème et de changement
04Configurer des éléments fonctionnels de base en environnement de formation
05Lire les indicateurs de gestion des services

Programme proposé

Partie 1

Navigation et concepts de la plateforme

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 2

Gestion des incidents

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 3

Catalogue et demandes de service

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 4

Gestion des problèmes et changements

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 5

Rôles, files et règles fonctionnelles

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 6

Rapports et scénario ITSM

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Profils de compétences

Formateurs suggérés pour ServiceNow IT Service Management : configuration fonctionnelle à Casablanca

Ces références anonymisées décrivent cinq profils de compétences à rechercher. Elles ne représentent ni des personnes inscrites sur FormaGroup, ni une disponibilité confirmée.

Pourquoi des profils anonymisés ?

FormaGroup observe les spécialités et parcours visibles dans des sources professionnelles publiques, puis construit des critères originaux sans republier de nom, photo, coordonnées, tarif, avis ou biographie individuelle.

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Questions fréquentes

Avant de signaler votre intérêt

Quand la formation ServiceNow IT Service Management : configuration fonctionnelle peut elle démarrer à Casablanca ?+

Le calendrier est proposé lorsque plusieurs demandes compatibles sont réunies. Les participants valident ensuite le format, les dates et les conditions avant toute inscription payante.

La formation peut elle être organisée pour une entreprise ?+

Oui. Une entreprise peut demander une session dédiée à Casablanca, dans ses locaux, dans un espace adapté ou à distance selon le programme.

Que se passe t il si le groupe local n'est pas encore complet ?+

La demande reste qualifiée et peut être rapprochée d'une session à distance, d'une ville voisine ou d'une proposition sur mesure si cela correspond aux préférences indiquées.

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