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Informatique, cloud et cybersécurité

Formation ServiceNow IT Service Management : configuration fonctionnelle au Maroc

Découvrez les processus et la configuration fonctionnelle de ServiceNow IT Service Management à travers des cas de gestion de services informatiques. Le parcours couvre le traitement des incidents, des demandes et des changements, ainsi que les bases de la mesure du service.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Expliquer les composants fonctionnels d’ITSM dans ServiceNow
02Traiter des incidents et des demandes de service
03Comprendre les processus de problème et de changement
04Configurer des éléments fonctionnels de base en environnement de formation
05Lire les indicateurs de gestion des services

Programme indicatif

Module 1

Navigation et concepts de la plateforme

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Gestion des incidents

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Catalogue et demandes de service

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Gestion des problèmes et changements

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Rôles, files et règles fonctionnelles

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Rapports et scénario ITSM

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Professionnels ITSM, administrateurs fonctionnels, responsables de support et consultants en transformation des services informatiques.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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