Compétences visées
Ce que vous saurez mettre en pratique
Programme indicatif
Spécificités de la livraison urbaine
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Promesse client et planification des livraisons
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Affectation des commandes et organisation des tournées
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Suivi des livraisons et gestion des exceptions
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Retours, échanges et preuve de livraison
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Indicateurs et amélioration continue
Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.
Public concerné
Responsables de livraison, logisticiens e-commerce, gestionnaires de flotte, distributeurs et responsables de service client.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.
