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Logistique, achats et supply chain

Formation Gestion des retours et logistique inverse au Maroc

Traite l’organisation des retours de produits, des réclamations logistiques et de la récupération ou valorisation des marchandises. La formation aide à définir des règles de tri, de traçabilité et de décision adaptées aux flux de retour.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Cartographier les flux de retour et leurs causes
02Définir des règles de réception et de tri des retours
03Choisir les destinations possibles des produits retournés
04Relier retours, service client et gestion des stocks
05Suivre les coûts et délais du processus de retour
06Définir des indicateurs pour améliorer la logistique inverse

Programme indicatif

Module 1

Enjeux et typologie des retours

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Processus d’autorisation et réception

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Contrôle, tri et diagnostic des produits

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Réintégration, réparation, recyclage ou mise au rebut

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Traçabilité et coordination avec le service client

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Indicateurs et amélioration du processus

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Responsables logistique, responsables service client, gestionnaires d’entrepôt, distributeurs et acteurs du commerce électronique.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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Gestion des retours et logistique inverse, au plus près de votre besoin.

Les pages locales associent le programme au contexte de la ville et permettent de rejoindre directement le bon groupe.

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