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Langues, tourisme et métiers de service · Rabat Salé Kénitra

Formation Français professionnel pour l’accueil et la relation de service à Rabat

Renforcer l’expression orale en français dans les situations courantes d’accueil, d’information et de service. Les exercices permettent de clarifier une demande, d’expliquer une procédure et de répondre avec courtoisie à un client ou à un usager. La session est construite à partir des disponibilités et objectifs exprimés par les participants de Rabat et des environs.

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Contexte local

Pourquoi suivre cette formation à Rabat ?

Une offre pensée pour les administrations, les sièges d’entreprise, les cabinets et les professionnels en évolution de carrière. Le contenu de la formation Français professionnel pour l’accueil et la relation de service est ajusté aux profils inscrits, notamment dans les secteurs suivants : administration publique, conseil, technologies.

Zone couverteRabat et environs

Salé, Témara, Skhirat

Formats étudiésPrésentiel, hybride, distance

Le choix dépend du groupe et du formateur mobilisé.

Objectifs opérationnels

01Accueillir et orienter un client ou un usager avec clarté
02Poser des questions pour comprendre une demande
03Expliquer une procédure ou un service en termes simples
04Répondre avec tact à une insatisfaction
05Employer un registre professionnel adapté à l’échange oral

Programme proposé

Partie 1

Formules d’accueil et prise de contact

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 2

Questionnement et clarification des besoins

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 3

Information, orientation et explication des procédures

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 4

Communication téléphonique et prise de messages

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 5

Gestion verbale des insatisfactions

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 6

Simulations de situations d’accueil et de service

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Profils de compétences

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Ces références anonymisées décrivent cinq profils de compétences à rechercher. Elles ne représentent ni des personnes inscrites sur FormaGroup, ni une disponibilité confirmée.

Pourquoi des profils anonymisés ?

FormaGroup observe les spécialités et parcours visibles dans des sources professionnelles publiques, puis construit des critères originaux sans republier de nom, photo, coordonnées, tarif, avis ou biographie individuelle.

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Questions fréquentes

Avant de signaler votre intérêt

Quand la formation Français professionnel pour l’accueil et la relation de service peut elle démarrer à Rabat ?+

Le calendrier est proposé lorsque plusieurs demandes compatibles sont réunies. Les participants valident ensuite le format, les dates et les conditions avant toute inscription payante.

La formation peut elle être organisée pour une entreprise ?+

Oui. Une entreprise peut demander une session dédiée à Rabat, dans ses locaux, dans un espace adapté ou à distance selon le programme.

Que se passe t il si le groupe local n'est pas encore complet ?+

La demande reste qualifiée et peut être rapprochée d'une session à distance, d'une ville voisine ou d'une proposition sur mesure si cela correspond aux préférences indiquées.

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