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Ressources humaines

Formation Centre de services RH et qualité de service aux collaborateurs au Maroc

Organisez le traitement des demandes RH avec des règles de prise en charge, d’orientation et de suivi compréhensibles par les collaborateurs. La formation aborde la structuration d’un point de contact RH et l’amélioration continue du service rendu.

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Compétences visées

Ce que vous saurez mettre en pratique

01Cartographier les demandes RH récurrentes.
02Définir les circuits de traitement et d’escalade.
03Rédiger des réponses types et des guides pratiques.
04Suivre la qualité et les délais de traitement.
05Améliorer l’expérience des collaborateurs dans leurs interactions RH.

Programme indicatif

Module 1

Modèles de service RH et périmètre du centre de services

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 2

Typologie des demandes et parcours utilisateur

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 3

Canaux de contact et règles de priorisation

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 4

Base de connaissances et réponses standardisées

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 5

Escalade et coordination avec les spécialistes RH

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Module 6

Indicateurs de service et amélioration continue

Apports ciblés, démonstrations, exercices et mise en application sur des situations professionnelles proches du contexte des participants.

Public concerné

Responsables RH, gestionnaires du personnel, responsables de centre de services et équipes support.. Le niveau final, les prérequis et les exercices sont ajustés après qualification des demandes du groupe.

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