Stage pré-embauche en téléconseil et accueil des demandes de formation — Rabat Agdal

Le poste

FormaGroup réunit des formateurs indépendants vérifiés partout au Maroc et organise des formations sur mesure pour les entreprises, les institutions et les particuliers, en présentiel, à distance ou en hybride. Dans le cadre d’un stage pré-embauche rémunéré, vous serez le premier point de contact des entreprises : vous écouterez leurs besoins et les orienterez vers les formations adaptées.

Vos missions

1. 1Appeler des entreprises pour leur présenter l’offre de formations de FormaGroup et identifier leurs interlocuteurs et besoins.
2. 2Accueillir les appels et répondre aux demandes et questions des entreprises sur les formations, leurs thèmes et leurs modalités.
3. 3Échanger avec les entreprises par WhatsApp et e-mail, apporter des réponses claires et transmettre les demandes qui nécessitent un suivi.
4. 4Écouter les interlocuteurs, préciser leur besoin de formation et les orienter vers les solutions susceptibles de leur convenir.
5. 5Recueillir les informations nécessaires pour préparer, avec l’équipe, une proposition ou un devis adapté à la demande.
6. 6Enregistrer les échanges et actualiser les informations de suivi dans le CRM.
7. 7Assurer le suivi des demandes en cours et effectuer des relances adaptées, dans une démarche de conseil et de qualité de service.

Profil recherché

• Vous préparez ou avez suivi une formation pertinente pour des missions de téléconseil, de relation client ou de communication.
• Vous êtes à l’aise à l’oral et appréciez les échanges téléphoniques avec des interlocuteurs professionnels.
• Vous savez écouter, poser des questions et reformuler une demande pour en comprendre les enjeux.
• Vous écrivez de manière claire et professionnelle, notamment dans des échanges par e-mail et WhatsApp.
• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et attentif(ve) au suivi des demandes.
• Vous souhaitez progresser dans le conseil et la relation avec les entreprises.

Atouts appréciés

• Une première expérience en accueil téléphonique, relation client ou prise en charge de demandes.
• Une familiarité avec un CRM ou un outil de suivi commercial.
• Un intérêt pour la formation professionnelle et les besoins de développement des compétences en entreprise.

Ce que FormaGroup vous offre

• Un stage rémunéré avec une perspective pré-embauche.
• Un accompagnement pour découvrir les offres de formation de FormaGroup.
• Une montée en compétences en accueil, conseil et suivi des demandes d’entreprises.
• Une expérience concrète au contact d’entreprises et de leurs besoins en formation.

Lieu et rythme

Compétences clés

Mots-clés