Stage pré-embauche de téléconseiller(ère) en formation — Rabat Agdal

Le poste

FormaGroup réunit des formateurs indépendants vérifiés partout au Maroc et organise des formations sur mesure pour les entreprises, les institutions et les particuliers. Nous recherchons une personne à l’aise au téléphone, motivée par la relation client et stimulée par les objectifs, pour accueillir les demandes des entreprises et les accompagner dans leur recherche de formation.

Vos missions

1. 1Appeler des entreprises pour leur présenter les formations proposées par FormaGroup et comprendre leurs besoins.
2. 2Accueillir et traiter les demandes reçues par téléphone et WhatsApp, en apportant des réponses claires sur les formations.
3. 3Répondre aux questions des entreprises par e-mail et orienter les demandes vers les interlocuteurs concernés si nécessaire.
4. 4Qualifier les besoins exprimés, notamment le sujet de formation et le format recherché, puis consigner les informations utiles dans le CRM.
5. 5Préparer avec l’équipe les éléments nécessaires à une proposition ou à un devis adapté à la demande.
6. 6Assurer le suivi des demandes dans le CRM, effectuer les relances utiles et tenir les informations à jour.
7. 7Contribuer à la qualité des échanges avec les entreprises, en adoptant une communication professionnelle et en suivant les objectifs définis.

Profil recherché

• Vous êtes à l’aise au téléphone et appréciez les échanges avec des interlocuteurs professionnels.
• Vous aimez convaincre, écouter les besoins et contribuer à des objectifs.
• Vous vous exprimez clairement à l’oral comme à l’écrit, en français.
• Vous êtes organisé(e), persévérant(e) et attentif(ve) au suivi des demandes.
• Vous êtes motivé(e) par la découverte des formations professionnelles et de la relation avec les entreprises.

Atouts appréciés

• Une première expérience en accueil téléphonique, relation client ou prospection.
• Une familiarité avec WhatsApp professionnel ou un outil CRM.
• Un intérêt pour la formation professionnelle et les besoins des entreprises.

Ce que FormaGroup vous offre

• Un stage rémunéré.
• Un accompagnement par l’équipe dans la prise en main des missions.
• Une formation aux offres de FormaGroup et aux étapes de traitement des demandes.
• Une montée en compétences en relation client, communication et suivi commercial.
• Une perspective d’embauche à l’issue du stage pour la personne qui réussit.

Lieu et rythme

Compétences clés

Mots-clés