En bref
- Sujet : relation client et qualité de service.
- Public : conseillers, commerciaux, équipes support et responsables de service.
- Programme : parcours client, communication de service, réclamations et amélioration.
- Lieu : Région Oriental, au Maroc.
- Options de format : présentiel, hybride ou à distance.
Villes concernées
Votre rôle chez FormaGroup
Vous accompagnerez des équipes souhaitant offrir une expérience client cohérente, traiter les demandes sensibles et renforcer la fidélisation. La mission porte sur l’animation de formations professionnelles au Maroc.
Missions confiées
- 1Animer le module consacré au parcours client et aider les participants à comprendre les attentes à chaque étape de la relation.
- 2Présenter les principes de communication de service et entraîner les participants à les appliquer dans des situations professionnelles.
- 3Accompagner les apprenants dans le traitement des réclamations à partir de cas pratiques et de mises en situation.
- 4Aborder les démarches d’amélioration des standards de service et leur contribution à la fidélisation.
- 5Adapter l’animation aux besoins des conseillers, commerciaux, équipes support et responsables de service.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
- Comprendre les attentes
- Traiter une réclamation
- Améliorer les standards de service
Public à former
La formation s’adresse aux conseillers, commerciaux, équipes support et responsables de service. Elle vise à les aider à comprendre les attentes client, traiter les réclamations et améliorer les standards de service.
Approche pédagogique attendue
- Relier les apports sur le parcours client aux situations rencontrées par les participants dans leurs fonctions.
- Faire pratiquer la communication de service à travers des exercices adaptés aux échanges professionnels.
- Encadrer des mises en situation de traitement de réclamations et accompagner l’analyse des réponses apportées.
- Proposer des activités permettant de repérer des pistes d’amélioration des standards de service.
Profil recherché
- Vous disposez d’une expérience pratique en relation client et qualité de service, notamment sur les parcours client, la communication de service ou le traitement des réclamations.
- Vous savez animer une formation et transmettre ces sujets de manière claire à des publics professionnels.
- Vous êtes en mesure d’accompagner les apprenants dans l’analyse de leurs pratiques et l’amélioration de leurs standards de service.
Disponibilité et mobilité
À convenir avec FormaGroup.
Mission dans la Région Oriental. Les modalités présentiel, hybride et à distance sont proposées comme options.
Compétences clés
Mots-clés de l’offre
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Relation client et services
- Région
- Oriental
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- Immédiate
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 2 ans et 5 ans
- Niveau d’étude
- Bac+2 - Bac+3
- Langues
- Français
Si votre expérience correspond à ces sujets et que vous aimez transmettre des savoir-faire professionnels, FormaGroup vous invite à proposer votre candidature.
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