En bref
- La mission porte sur la gestion des systèmes de réservation hôteliers avec OPERA Cloud.
- Le contenu couvre les processus d’hébergement, de la réservation au départ du client.
- Le public concerné est un professionnel de l’hôtellerie suivant une formation individuelle de niveau intermédiaire.
- La mission est ouverte dans tout le Maroc, avec une animation envisageable à distance ou en présentiel.
- La formation comprend des exercices appliqués aux opérations de réception et aux rapports courants.
Villes concernées
CasablancaRabatSaléTémaraKénitraTangerTétouanLaracheAl HoceïmaMarrakechSafiEssaouiraAgadirInezganeTaroudantFèsMeknèsIfraneTazaOujdaNadorBerkaneEl JadidaMohammediaSettatBerrechidBéni MellalKhouribgaErrachidiaOuarzazateLaâyouneDakhlaGuelmimBouskouraBouznikaSkhiratSidi KacemKsar El KébirMartilAït MelloulKhénifraFquih Ben SalahOued ZemTan TanSidi IfniMideltTinghirZagoraTaourirt
Votre rôle chez FormaGroup
Cette mission s’adresse à un formateur ou une formatrice maîtrisant les processus d’un PMS hôtelier et pouvant accompagner un participant dans l’utilisation d’OPERA Cloud. La formation porte notamment sur la navigation dans le système, les profils clients, les réservations, les opérations de réception, la coordination avec l’hébergement et les rapports courants.
Missions confiées
- 1Présenter le rôle d’un PMS hôtelier et guider le participant dans les principales rubriques et fonctions d’OPERA Cloud.
- 2Faire pratiquer la création et la modification de réservations, ainsi que la gestion des profils clients et de leurs préférences.
- 3Encadrer des exercices sur le suivi des arrivées, des séjours, des changements de chambre et des départs.
- 4Expliquer les principaux statuts de chambres et les échanges opérationnels entre la réception et les équipes d’hébergement.
- 5Accompagner la consultation de rapports courants et la réalisation de contrôles opérationnels liés à l’activité du département hébergement.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
Module 1Présentation du PMS et navigation dans OPERA Cloud
Module 2Profils clients et gestion des réservations
Module 3Arrivées, séjours, changements de chambre et départs
Module 4Coordination entre réception et hébergement
Module 5Rapports et contrôles opérationnels
Objectifs pédagogiques
Voir le programme complet de la formation →- Créer et modifier des réservations dans un PMS hôtelier
- Gérer les profils et les préférences clients
- Suivre les arrivées, séjours et départs
- Comprendre les principaux statuts de chambres
- Consulter les rapports opérationnels courants
Public à former
La formation s’adresse aux réceptionnistes, réservistes, responsables de réception, responsables hébergement et équipes de support hôtelier. Le besoin communiqué concerne un participant salarié souhaitant approfondir la gestion des opérations du département hébergement.
Approche pédagogique attendue
- Alterner les explications sur les fonctions d’OPERA Cloud et des mises en pratique portant sur les tâches hôtelières courantes.
- Proposer des exercices guidés de création et de modification de réservations, ainsi que de gestion des profils et préférences clients.
- Utiliser des cas de suivi d’arrivée, de séjour, de changement de chambre et de départ pour travailler les opérations de réception.
- Faire travailler la lecture des statuts de chambres, la coordination entre services et la consultation de rapports opérationnels.
Profil recherché
- Vous maîtrisez les principaux processus de réservation et de réception hôtelières, de la création d’un dossier jusqu’au départ du client.
- Vous êtes en mesure d’enseigner concrètement la navigation dans OPERA Cloud, la gestion des profils et réservations, les opérations de séjour et la consultation des rapports courants.
- Vous savez adapter vos explications et vos exercices au niveau intermédiaire d’un participant exerçant dans le secteur hôtelier.
- Vous pouvez animer une formation individuelle et accompagner le participant dans la mise en pratique des opérations du département hébergement.
Atouts appréciés
- Une pratique des opérations de réception, de réservation ou de gestion de l’hébergement hôtelier constituera un atout.
- Une expérience de formation ou d’accompagnement d’équipes hôtelières sur un PMS sera appréciée.
Disponibilité et mobilité
Disponibilité
Disponibilité à convenir avec FormaGroup ; la date de démarrage n’est pas précisée.
Mobilité
Mission ouverte à l’échelle du Maroc. L’animation peut être envisagée à distance ou en présentiel, selon les modalités à convenir.
Compétences clés
Gestion des réservations hôtelièresUtilisation d’OPERA CloudGestion des profils clientsSuivi des opérations de réceptionCoordination réception-hébergementLecture de rapports opérationnelsAnimation de formation individuelleConception d’exercices pratiques
Mots-clés de l’offre
#OPERA Cloud#PMS hôtelier#Réservation hôtelière#Gestion de réception#Profils clients#Département hébergement#Rapports opérationnels
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Hôtellerie et hébergement
- Région
- Casablanca-Settat · Rabat-Salé-Kénitra · Tanger-Tétouan-Al-Hoceïma · Marrakech-Safi · Souss-Massa · Fès-Meknès · Oriental · Béni-Mellal-Khénifra · Drâa-Tafilalet · Laâyoune-Sakia-El-Hamra · Dakhla-Oued-Ed-Dahab · Guelmim-Oued-Noun
- Travail à distance
- Oui (100 % à distance)
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- Immédiate
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 2 ans et 5 ans
- Niveau d’étude
- Bac+2
- Langues
- Français
Vous souhaitez transmettre une pratique opérationnelle d’OPERA Cloud et accompagner un professionnel de l’hôtellerie dans la maîtrise des activités d’hébergement ? Faites connaître votre intérêt à FormaGroup.
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