En bref
- La formation porte sur la gestion des réservations hôtelières avec OPERA Cloud.
- Le public est un participant souhaitant approfondir sa pratique du PMS.
- Le format souhaité est une formation individuelle et intensive à distance.
- La mission est rattachée à Fès, où se trouve le participant.
- Le programme couvre les opérations de réservation, de réception et d’hébergement.
Votre rôle chez FormaGroup
La mission consiste à accompagner un participant dans la maîtrise des principaux processus d’un PMS hôtelier, de la création d’une réservation au suivi du départ. La formation est souhaitée à distance, en format intensif, depuis Fès.
Missions confiées
- 1Présenter le fonctionnement d’un PMS hôtelier et guider le participant dans la navigation et les principaux paramètres d’OPERA Cloud.
- 2Faire pratiquer la création et la modification de réservations, ainsi que la gestion des profils clients et de leurs préférences.
- 3Encadrer des exercices sur le suivi des arrivées, des séjours, des changements de chambre et des départs.
- 4Expliquer les principaux statuts de chambres et les échanges opérationnels entre la réception et le service hébergement.
- 5Montrer comment consulter les rapports opérationnels courants et effectuer les contrôles associés aux activités de réception.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
- Créer et modifier des réservations dans un PMS hôtelier
- Gérer les profils et les préférences clients
- Suivre les arrivées, séjours et départs
- Comprendre les principaux statuts de chambres
- Consulter les rapports opérationnels courants
Public à former
La formation s’adresse à un participant salarié souhaitant suivre un parcours intermédiaire sur OPERA Cloud. Le programme concerne les pratiques des réceptionnistes, réservistes, responsables de réception ou d’hébergement et équipes de support hôtelier.
Approche pédagogique attendue
- Alterner les démonstrations dans OPERA Cloud et les exercices de création ou de modification de réservations.
- Faire travailler le participant sur des scénarios couvrant les arrivées, les séjours, les changements de chambre et les départs.
- Illustrer les statuts de chambres et la coordination entre réception et hébergement à partir de situations opérationnelles.
- Prévoir des exercices de consultation de rapports et de vérification des informations utiles au suivi quotidien.
Profil recherché
- Vous maîtrisez OPERA Cloud et les processus de réservation, de réception et de gestion de l’hébergement hôtelier.
- Vous savez enseigner les profils clients, les statuts de chambres, les opérations de séjour et la consultation des rapports courants.
- Vous êtes en mesure d’adapter une formation intermédiaire à un participant unique et de proposer des exercices directement liés aux opérations hôtelières.
Atouts appréciés
- Une pratique des opérations de réception ou de réservation hôtelière vous aidera à illustrer la formation par des situations proches du terrain.
- Une expérience de formation à distance et de démonstration guidée d’un PMS constitue un atout.
Disponibilité et mobilité
À convenir avec le formateur ou la formatrice ; la date de début n’est pas précisée.
Formation souhaitée à distance pour un participant situé à Fès. Aucun déplacement sur site n’est indiqué.
Compétences clés
Mots-clés de l’offre
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Hôtellerie et hébergement
- Région
- Fès-Meknès
- Travail à distance
- Oui (100 % à distance)
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- À convenir
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 2 ans et 5 ans
- Niveau d’étude
- Bac+2
- Langues
- Français
Pour cette mission, FormaGroup recherche une personne capable de transmettre des pratiques concrètes et de guider un participant dans les opérations quotidiennes d’OPERA Cloud.
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