Formateur expert en réservations et billetterie aérienne avec Amadeus — Marrakech

Votre rôle chez FormaGroup

Cette mission individuelle à Marrakech s’adresse à un public débutant souhaitant pratiquer les opérations de réservation dans un environnement de distribution de voyages. L’accompagnement porte notamment sur la recherche de disponibilités, la création et le suivi de dossiers, ainsi que les étapes de base de la billetterie.

Missions confiées

1. 1Présenter l’environnement de réservation Amadeus et guider la personne dans la prise en main des fonctions nécessaires aux exercices.
2. 2Faire pratiquer la recherche d’itinéraires et de disponibilités de vols à partir de demandes clients, puis aider à vérifier la cohérence des résultats.
3. 3Encadrer la création et la consultation de dossiers de réservation en suivant le flux enseigné et les procédures applicables à l’outil et à l’agence.
4. 4Apprendre à modifier et suivre une réservation, en vérifiant les informations essentielles du dossier à chaque étape.
5. 5Expliquer les principes de tarification et les étapes de base du parcours de billetterie aérienne.
6. 6Proposer des cas clients intégrés pour mettre en pratique les réservations et travailler les opérations de modification et d’annulation demandées.

Programme de formation à animer

Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :

Public à former

Approche pédagogique attendue

• Faire alterner démonstrations guidées dans l’environnement de formation et exercices individuels sur la recherche d’itinéraires et de disponibilités.
• Accompagner la création, la consultation et la modification de dossiers en explicitant le flux de travail et les vérifications essentielles.
• Utiliser des cas clients intégrés pour entraîner la personne aux opérations de réservation et aux étapes de base de la billetterie.
• Vérifier les acquis au fil des exercices en observant la capacité à suivre les étapes enseignées et à traiter les informations d’un dossier.

Profil recherché

• Vous maîtrisez la gestion des réservations et les opérations de billetterie aérienne avec Amadeus, et pouvez expliquer clairement les étapes suivies dans l’outil.
• Vous savez enseigner la recherche de disponibilités, la création et la consultation de dossiers, ainsi que leur modification et leur suivi.
• Vous êtes en mesure d’aborder les principes de tarification et le parcours de billetterie au niveau prévu par le programme, sans confondre ces notions avec des procédures propres à une agence non précisées.
• Vous pouvez adapter vos explications et vos exercices à une personne débutante se préparant à intégrer la distribution touristique.
• Vous savez accompagner une pratique guidée à partir de demandes clients et vérifier les informations essentielles des réservations réalisées.

Atouts appréciés

• Une pratique des activités d’agence de voyages ou de conseil en réservation peut faciliter l’illustration des exercices par des situations professionnelles concrètes.
• La capacité à ajuster les cas pratiques aux procédures applicables à l’outil de formation et à l’agence sera appréciée.

Disponibilité et mobilité

Compétences clés

Mots-clés de l’offre