Formateur·rice en écoute active et questionnement professionnel — Région Guelmim Oued Noun

Villes concernées

Votre rôle chez FormaGroup

Vous accompagnez des adultes dans l’amélioration de leurs échanges professionnels : mieux écouter, clarifier les messages et comprendre les faits, les émotions et les besoins. La mission s’adresse à des entreprises et à des particuliers, avec des interventions possibles à Guelmim, Tan Tan et Sidi Ifni.

Missions confiées

1. 1Présenter les principes et les postures de l’écoute active, en aidant les participants à distinguer l’écoute attentive du simple fait d’entendre.
2. 2Faire pratiquer les questions ouvertes et les questions de clarification à partir d’échanges entre collègues, d’entretiens et de conversations avec des clients.
3. 3Guider des exercices de reformulation et de synthèse afin que les participants restituent un message sans en déformer le sens.
4. 4Entraîner les participants à repérer les faits, les émotions et les besoins exprimés au cours d’une conversation professionnelle.
5. 5Mettre en place des mises en situation d’entretien et d’échange professionnel, puis accompagner l’analyse des obstacles à l’écoute et des pistes d’amélioration.
6. 6Adapter l’animation aux collaborateurs, managers, équipes commerciales, professionnels RH et autres personnes en contact avec le public.

Programme de formation à animer

Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :

Public à former

Approche pédagogique attendue

• Alterner les apports sur les postures d’écoute avec des exercices permettant de distinguer écouter et simplement entendre.
• Faire expérimenter les questions ouvertes et de clarification dans des mises en situation professionnelles variées.
• Organiser des exercices de reformulation et de synthèse, puis inviter les participants à vérifier la fidélité du message restitué.
• Guider l’analyse des faits, des émotions et des besoins exprimés, ainsi que des obstacles qui peuvent freiner l’écoute.
• Favoriser le transfert des techniques travaillées vers les échanges quotidiens des participants.

Profil recherché

• Vous disposez d’une expertise confirmée en écoute active et en questionnement professionnel, et savez transmettre ces pratiques à des adultes.
• Vous êtes en mesure d’enseigner les postures d’écoute, le questionnement ouvert et de clarification, la reformulation, la synthèse et l’identification des faits, émotions et besoins.
• Vous savez concevoir et animer des mises en situation adaptées aux échanges entre collègues, aux entretiens et aux interactions avec des clients.
• Vous pouvez intervenir auprès de publics professionnels variés et ajuster vos exemples aux situations de travail des participants.

Atouts appréciés

• Une pratique de l’animation auprès de publics commerciaux, RH, managériaux ou en contact avec le public sera utile pour relier les exercices aux situations rencontrées sur le terrain.

Disponibilité et mobilité

Compétences clés

Mots-clés de l’offre