En bref
- Le sujet porte sur l’écoute active, la reformulation et le questionnement professionnel.
- Les publics visés comprennent des collaborateurs, managers, équipes commerciales, professionnels RH et personnes en contact avec le public.
- Les interventions peuvent être animées en présentiel ou à distance.
- La mission est ouverte dans tout le Maroc, notamment à Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Fès et Agadir.
- FormaGroup recrute des formateurs et formatrices pour cette formation de son catalogue.
Villes concernées
CasablancaRabatSaléTémaraKénitraTangerTétouanLaracheAl HoceïmaMarrakechSafiEssaouiraAgadirInezganeTaroudantFèsMeknèsIfraneTazaOujdaNadorBerkaneEl JadidaMohammediaSettatBerrechidBéni MellalKhouribgaErrachidiaOuarzazateLaâyouneDakhlaGuelmimBouskouraBouznikaSkhiratSidi KacemKsar El KébirMartilAït MelloulKhénifraFquih Ben SalahOued ZemTan TanSidi IfniMideltTinghirZagoraTaourirt
Votre rôle chez FormaGroup
Cette mission consiste à accompagner des entreprises et des particuliers dans le développement de pratiques d’écoute, de reformulation et de questionnement adaptées aux échanges professionnels. Les interventions peuvent avoir lieu en présentiel ou à distance, auprès de publics variés.
Missions confiées
- 1Animer des séquences sur les principes et les postures de l’écoute active, en aidant les participants à distinguer le fait d’écouter de celui d’entendre.
- 2Faire pratiquer le questionnement ouvert et les questions de clarification à partir de situations professionnelles concrètes.
- 3Encadrer des exercices de reformulation et de synthèse pour apprendre à restituer un message sans le déformer.
- 4Guider les participants dans le repérage des faits, des émotions et des besoins exprimés au cours d’un échange.
- 5Mettre en place des simulations d’entretiens et de conversations entre collègues, avec des clients ou dans d’autres interactions professionnelles.
- 6Aider les participants à identifier les obstacles courants à l’écoute et à appliquer les techniques travaillées dans leur contexte professionnel.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
Module 1Principes et postures de l’écoute active
Module 2Questionnement ouvert et questions de clarification
Module 3Reformulation et synthèse
Module 4Écoute des faits, émotions et besoins
Module 5Exercices d’entretien et de conversation professionnelle
Objectifs pédagogiques
Voir le programme complet de la formation →- Différencier écouter et simplement entendre
- Utiliser des questions ouvertes et de clarification
- Reformuler un message sans le déformer
- Repérer les obstacles courants à l’écoute
- Appliquer ces techniques dans des échanges professionnels
Public à former
La formation s’adresse aux collaborateurs, managers, équipes commerciales, professionnels RH et personnes en contact avec le public. Elle porte sur des échanges professionnels tels que les conversations entre collègues, les entretiens et les interactions avec les clients.
Approche pédagogique attendue
- Alterner les apports sur les postures d’écoute et des exercices permettant de différencier écouter et simplement entendre.
- Proposer des ateliers pratiques de questions ouvertes, de clarification, de reformulation et de synthèse.
- Faire travailler l’écoute des faits, des émotions et des besoins à partir de situations professionnelles.
- Encadrer des simulations d’entretien et de conversation, puis fournir des retours concrets sur les pratiques observées.
Profil recherché
- Vous maîtrisez l’écoute active et le questionnement professionnel, notamment les questions ouvertes et de clarification, la reformulation et la synthèse.
- Vous avez une expérience confirmée de la formation d’adultes et savez transmettre ces pratiques à des groupes aux profils variés.
- Vous savez adapter vos exemples et vos exercices aux échanges entre collègues, aux entretiens et aux interactions avec les clients.
Atouts appréciés
- Une pratique de l’animation auprès de collaborateurs, de managers, d’équipes commerciales, de professionnels RH ou de personnes en contact avec le public sera appréciée.
- La capacité à conduire des mises en situation et à formuler des retours constructifs favorisant la progression des participants constitue un atout.
Disponibilité et mobilité
Disponibilité
À convenir avec FormaGroup.
Mobilité
Mission ouverte dans tout le Maroc, avec des interventions possibles en présentiel ou à distance. Les lieux possibles comprennent notamment Casablanca, Rabat, Tanger, Marrakech, Fès et Agadir.
Compétences clés
Écoute activeQuestionnement ouvertQuestions de clarificationReformulation et synthèseRepérage des besoinsAnimation de formation adulteConduite de mises en situation
Mots-clés de l’offre
#Écoute professionnelle#Communication interpersonnelle#Questionnement professionnel#Reformulation#Conduite d’entretien#Relation client#Formation d’adultes
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Formation et développement professionnel
- Région
- Casablanca-Settat · Rabat-Salé-Kénitra · Tanger-Tétouan-Al-Hoceïma · Marrakech-Safi · Souss-Massa · Fès-Meknès · Oriental · Béni-Mellal-Khénifra · Drâa-Tafilalet · Laâyoune-Sakia-El-Hamra · Dakhla-Oued-Ed-Dahab · Guelmim-Oued-Noun
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- À convenir
- Niveau d’expérience
- Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d’étude
- Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues
- Français
Vous souhaitez transmettre des méthodes concrètes pour mieux comprendre les besoins et les points de vue dans les échanges professionnels ? FormaGroup vous invite à proposer votre candidature pour cette mission nationale.
Postuler maintenant