En bref
- La mission porte sur la communication professionnelle efficace.
- Le parcours concerne un participant en accompagnement individuel.
- Les sujets comprennent les styles de communication, l’écoute et les situations délicates.
- La formation peut se dérouler en présentiel ou à distance.
- La mission est ouverte partout au Maroc et les disponibilités sont à convenir.
Villes concernées
CasablancaRabatSaléTémaraKénitraTangerTétouanLaracheAl HoceïmaMarrakechSafiEssaouiraAgadirInezganeTaroudantFèsMeknèsIfraneTazaOujdaNadorBerkaneEl JadidaMohammediaSettatBerrechidBéni MellalKhouribgaErrachidiaOuarzazateLaâyouneDakhlaGuelmimBouskouraBouznikaSkhiratSidi KacemKsar El KébirMartilAït MelloulKhénifraFquih Ben SalahOued ZemTan TanSidi IfniMideltTinghirZagoraTaourirt
Votre rôle chez FormaGroup
Cette mission porte sur l’accompagnement d’un participant souhaitant développer une communication professionnelle plus adaptée et plus claire. Vous aborderez les styles de communication, l’écoute active et la gestion des situations délicates, en reliant les apports à des situations concrètes de travail.
Missions confiées
- 1Présenter les principaux styles de communication et guider le participant pour adapter son message à son interlocuteur et au contexte professionnel.
- 2Faire pratiquer l’écoute active, notamment à travers des exercices d’attention, de questionnement et de reformulation.
- 3Accompagner le participant dans l’analyse de situations relationnelles délicates et l’aider à structurer une réponse claire et constructive.
- 4Encadrer des mises en situation autour des conversations difficiles et proposer des retours précis sur la posture, le choix des mots et la qualité de l’écoute.
- 5Ajuster le rythme et les activités au format individuel, en tenant compte des besoins exprimés pendant la formation.
Programme de formation à animer
Une maîtrise pédagogique des thèmes suivants est attendue :
Module 1Styles de communication
Module 2Écoute
Module 3Situations délicates
Objectifs pédagogiques
Voir le programme complet de la formation →- Adapter son style
- Écouter et reformuler
- Gérer une conversation difficile
Public à former
La formation s’adresse à un participant parmi les collaborateurs, managers ou équipes en contact avec la clientèle. Le niveau et le contexte professionnel précis restent à adapter aux besoins exprimés.
Approche pédagogique attendue
- Alterner des apports synthétiques sur les styles de communication avec des exercices d’adaptation du message.
- Faire pratiquer l’écoute active et la reformulation à partir d’échanges professionnels concrets.
- Utiliser des mises en situation pour travailler la gestion des conversations difficiles et des situations relationnelles délicates.
- Fournir des retours individualisés et des repères directement mobilisables dans les échanges professionnels.
Profil recherché
- Vous maîtrisez les styles de communication professionnelle et savez montrer comment adapter un message selon l’interlocuteur et la situation.
- Vous êtes en mesure d’enseigner et de faire pratiquer l’écoute active, la reformulation et la conduite d’une conversation difficile.
- Vous savez animer une formation pour un seul participant en alternant explications, exercices et retours individualisés.
- Vous communiquez avec clarté et adoptez une posture d’animation favorisant la participation et l’expression du participant.
Atouts appréciés
- Une pratique de l’accompagnement de collaborateurs, de managers ou d’équipes en contact avec la clientèle serait appréciée.
- La capacité à illustrer les notions par des exemples issus de situations professionnelles variées constituerait un atout.
Disponibilité et mobilité
Disponibilité
À convenir selon les disponibilités du formateur ou de la formatrice et du participant.
Mobilité
Mission ouverte partout au Maroc. L’intervention peut être proposée en présentiel ou à distance, selon les modalités retenues.
Compétences clés
Communication professionnelleAdaptation du messageÉcoute activeReformulation constructiveGestion des conversations difficilesAnimation individuelleConduite de mises en situation
Mots-clés de l’offre
#Communication efficace#Styles de communication#Écoute active#Reformulation#Situations délicates#Conversation difficile#Formation individuelle#Animation à distance
Critères de l’annonce
- Secteur d’activité
- Communication et relations professionnelles
- Région
- Casablanca-Settat · Rabat-Salé-Kénitra · Tanger-Tétouan-Al-Hoceïma · Marrakech-Safi · Souss-Massa · Fès-Meknès · Oriental · Béni-Mellal-Khénifra · Drâa-Tafilalet · Laâyoune-Sakia-El-Hamra · Dakhla-Oued-Ed-Dahab · Guelmim-Oued-Noun
- Travail à distance
- Hybride possible
- Type de contrat
- Mission indépendante (freelance)
- Disponibilité
- Immédiate
- Niveau d’expérience
- Débutant accepté
- Niveau d’étude
- Bac+2 - Bac+3
- Langues
- Français
Vous savez rendre les échanges professionnels plus clairs et constructifs ? Proposez votre approche pédagogique pour cette mission de formation individuelle au Maroc.
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