Contenu de la formation
La formation apporte un cadre de suivi, d’analyse et de réponse aux avis clients. Les participants travaillent sur des cas de retours positifs, négatifs et sensibles.
Les équipes apprennent à construire des réponses professionnelles, adaptées au contexte et cohérentes avec la qualité de service attendue. Des exercices permettent de traiter différentes situations de communication.
Cette formation montre comment transformer les retours récurrents en pistes d’action opérationnelles. Elle associe analyse, priorisation et suivi des améliorations engagées.
Pour qui ?
- Responsables expérience client
- Équipes service client
- Community managers
- Managers de site
Comment se déroule la formation
- 1Cartographie des sources de retours clients
- 2Lecture et catégorisation d’avis représentatifs
- 3Identification des irritants et causes possibles
- 4Ateliers de rédaction de réponses adaptées
- 5Construction d’un tableau de suivi et de plans d’action
Votre formateur
Questions fréquentes
Cette formation traite-t-elle aussi les réclamations ?
Oui. Elle relie la gestion des avis visibles en ligne aux pratiques de traitement des réclamations et au suivi des actions correctives.
Faut-il avoir déjà un outil de gestion des avis ?
Non. La formation peut commencer par les méthodes de tri, de réponse et de suivi, indépendamment d’un outil spécifique.
Peut-elle être réalisée pour une seule équipe ?
Oui. FormaGroup peut organiser une session intra-entreprise adaptée à vos canaux, à vos situations fréquentes et à vos objectifs.
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