Contenu de la formation
La formation apporte des repères pour clarifier ses messages et adapter sa communication aux interlocuteurs. Elle traite l’écoute, la reformulation et la structuration des échanges.
Les participants travaillent la préparation et la conduite d’entretiens professionnels. Des exercices permettent d’améliorer le questionnement et la qualité de la relation.
Cette formation aide à ajuster sa posture et ses messages face à des publics diversifiés. Elle s’appuie sur l’analyse de situations concrètes de communication.
Pour qui ?
- Collaborateurs
- Équipes administratives
- Conseillers clientèle
- Stagiaires et étudiants
Comment se déroule la formation
- 1Recueil des situations de communication prioritaires
- 2Apports sur les mécanismes d’écoute et de formulation
- 3Analyse de cas issus du contexte professionnel
- 4Exercices d’expression et de reformulation
- 5Retours individualisés et plan de mise en pratique
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation convient-elle à des collaborateurs non commerciaux ?
Oui. Elle porte sur les échanges professionnels au sens large et peut être adaptée aux fonctions administratives, d’accueil, de coordination ou de service.
Peut-on travailler sur des situations propres à notre organisation ?
Oui. FormaGroup organise la mise en relation afin de partager les attentes de l’organisation et d’orienter les exercices vers des cas pertinents.
La formation est-elle accessible sans prérequis ?
Oui. Aucun prérequis technique n’est nécessaire ; le contenu est ajusté selon les profils des participants.
Dans le catalogue FormaGroup
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