Contenu de la formation
Les participants apprennent à accueillir, renseigner et orienter une clientèle anglophone. La formation privilégie les expressions de service et les simulations d’échanges courts.
Ce module aborde le vocabulaire et les interactions utiles dans les scénarios liés au voyage aérien. Il renforce l’écoute, la clarté des réponses et l’aisance dans les échanges.
Les participants travaillent les échanges fréquents avec des visiteurs internationaux. Les activités intègrent compréhension, prise de parole, vocabulaire et expression écrite simple.
Pour qui ?
- Personnel d’accueil
- Professionnels du tourisme
- Futurs personnels navigants
- Équipes de relation voyageurs
Comment se déroule la formation
- 1Identification des interactions métier les plus fréquentes
- 2Apprentissage du vocabulaire et des formulations de service
- 3Écoute de consignes et compréhension de demandes
- 4Jeux de rôle fondés sur des scénarios réalistes
- 5Correction de la prononciation et de la clarté du message
- 6Réemploi régulier des expressions utiles
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
Cette formation convient-elle à des débutants ?
Oui. Les contenus peuvent démarrer avec les expressions essentielles de l’accueil et du service, puis évoluer selon le niveau des participants.
Les exercices sont-ils liés aux situations de terrain ?
Oui. Le formateur s’appuie sur des scénarios de contact avec des voyageurs, de demande d’information et de communication de service.
Peut-on former une équipe directement sur notre site ?
Oui, une session intra-entreprise en présentiel peut être organisée selon vos besoins. FormaGroup assure la mise en relation et l’organisation.
La formation traite-t-elle aussi l’écrit ?
Selon les objectifs définis, elle peut inclure des messages courts, consignes, réponses écrites et vocabulaire professionnel.
Dans le catalogue FormaGroup
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