Expert accueil inclusif et langue des signes au Maroc

Parcours

Le formateur a exercé comme guide et interprète en langue des signes marocaine auprès de personnes sourdes, tout en développant une expérience de guidage touristique et de facilitation de groupes. Il connaît les exigences d’un accueil clair, respectueux et adapté aux situations de visite, d’orientation et d’échange.

Son approche aide les équipes d’accueil et du tourisme à mieux accompagner les clients en situation de handicap auditif. La formation ne se limite pas à quelques signes : elle aborde aussi l’attitude professionnelle, la préparation de l’information, les moyens de faciliter la compréhension et la prise en compte des besoins exprimés par les visiteurs.

La session s’appuie sur des situations réelles : saluer, orienter, présenter un lieu, donner une consigne, expliquer un déroulé ou réagir à une demande. Les participants pratiquent des signes utiles en langue des signes marocaine et travaillent les bonnes pratiques d’accessibilité dans leur environnement professionnel.

Certifications et références

• Guide touristique marocain certifié — Ministère du Tourisme, 2023

Approche pédagogique

1. 1Identification des situations d’accueil à rendre accessibles
2. 2Apprentissage progressif de signes professionnels utiles
3. 3Démonstrations de communication visuelle adaptée
4. 4Jeux de rôle inspirés de situations d’accueil et de visite
5. 5Analyse des obstacles rencontrés dans les parcours clients
6. 6Formalisation d’améliorations immédiatement applicables

Publics accompagnés

• Agents d’accueil
• Réceptionnistes
• Guides touristiques
• Médiateurs culturels
• Équipes de service en hôtellerie

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations