Formateur communication professionnelle pour équipes client

Parcours

Le formateur dispose de plus de 15 ans d’expérience professionnelle, construite dans la relation client, le commerce, l’accompagnement de collaborateurs et l’enseignement en économie-gestion. Il conçoit et anime des séquences pédagogiques concrètes autour de la communication, de la posture professionnelle et des compétences comportementales.

Cette formation s’adresse aux équipes en contact avec des clients, partenaires ou collègues. L’intervenant travaille les fondamentaux d’une communication efficace : écoute active, clarification des besoins, adaptation du langage, gestion des incompréhensions et formulation de réponses professionnelles. Les situations rencontrées par les participants servent de point de départ aux exercices.

Le déroulé alterne apports ciblés, analyse de cas, mises en situation et retours collectifs. Chaque participant est amené à identifier ses points d’appui, à tester de nouvelles formulations et à construire des repères directement applicables dans son activité quotidienne.

Approche pédagogique

1. 1Recueil des situations de communication rencontrées par le groupe
2. 2Apports pratiques sur les mécanismes d’écoute et de formulation
3. 3Mises en situation progressives
4. 4Débriefing collectif et retours individualisés
5. 5Formalisation de repères applicables après la formation

Publics accompagnés

• Équipes en contact client
• Collaborateurs administratifs
• Équipes commerciales
• Jeunes en formation professionnelle

Secteurs d’intervention

Ses 4 formations