Formateur communication d’accueil pour débutants à Oujda

Parcours

Le formateur s’appuie sur des expériences professionnelles impliquant un contact régulier avec la clientèle. Dans des fonctions de vente, de restauration et d’assistance en atelier, il a été amené à échanger avec les clients, à prendre en compte leurs demandes et à contribuer au respect de leurs exigences.

Cette page s’adresse prioritairement aux personnes qui débutent dans un rôle d’accueil ou de service. L’angle porte sur la communication orale de première ligne : saluer, écouter, reformuler simplement, donner une information compréhensible et maintenir une attitude respectueuse, y compris lorsque le rythme de travail est soutenu.

Le déroulé peut alterner apports courts, observation de situations professionnelles et entraînements guidés. Les participants travaillent notamment la prise de contact, la formulation de réponses simples et la transmission d’une demande lorsqu’elle nécessite l’intervention d’un collègue. La progression vise des réflexes de communication immédiatement mobilisables.

Approche pédagogique

1. 1Recueillir les situations de communication les plus fréquentes
2. 2Définir les attitudes attendues face au client
3. 3Travailler l’écoute et la reformulation
4. 4S’entraîner sur des scénarios d’accueil
5. 5Faire un bilan des pratiques à retenir

Publics accompagnés

• Agents d’accueil débutants
• Employés de commerce
• Personnel polyvalent
• Équipes de restauration

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations