Consultant formateur communication téléphonique à Tanger

Parcours

Le formateur capitalise sur 25 années d’expérience en centre d’appels ainsi que sur 3 années de formation aux techniques de vente en centre de relations clients. Il connaît les exigences des échanges à distance, où la qualité de l’écoute et la précision des formulations sont déterminantes.

La formation est destinée aux conseillers qui doivent instaurer rapidement un dialogue professionnel, comprendre une demande et apporter une réponse adaptée par téléphone. Elle traite le questionnement, la reformulation, la présentation d’une solution et la tenue d’un échange efficace, y compris lorsque l’interlocuteur est hésitant ou insatisfait.

Les séquences reposent sur des démonstrations, des mises en situation et des débriefings. Chaque participant expérimente différentes phases d’appel afin d’identifier les formulations utiles, les points de vigilance et les leviers d’amélioration. Le formateur peut compléter l’animation collective par un accompagnement individuel des conseillers.

Approche pédagogique

1. 1Cadrer les situations téléphoniques rencontrées par les participants
2. 2Observer les principes d’un accueil et d’une écoute de qualité
3. 3S’exercer au questionnement et à la reformulation
4. 4Mettre en pratique des scénarios d’appel variés
5. 5Débriefer les échanges pour consolider les bonnes pratiques
6. 6Définir des engagements individuels de progression

Publics accompagnés

• Nouveaux téléconseillers
• Agents d’accueil téléphonique
• Conseillers clientèle
• Équipes de centre de contacts
• Collaborateurs en contact client à distance

Secteurs d’intervention

Ses 3 formations