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Icône de formation : Relation client et qualité de service

Communication et développement personnel · Béni Mellal Khénifra

Formation Relation client et qualité de service à Oued Zem

Créer une expérience cohérente, gérer les demandes sensibles et renforcer la fidélisation. La session est construite à partir des disponibilités et objectifs exprimés par les participants de Oued Zem et des environs.

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Contexte local

Pourquoi suivre cette formation à Oued Zem ?

Des groupes de proximité pour développer les compétences des professionnels de l’industrie, des services et du commerce. Le contenu de la formation Relation client et qualité de service est ajusté aux profils inscrits, notamment dans les secteurs suivants : industrie, services, commerce.

Zone couverteOued Zem et environs

Khouribga, Fquih Ben Salah, Settat

Formats étudiésPrésentiel, hybride, distance

Le choix dépend du groupe et du formateur mobilisé.

Objectifs opérationnels

01Comprendre les attentes
02Traiter une réclamation
03Améliorer les standards de service

Programme proposé

Partie 1

Parcours client

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 2

Communication de service

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 3

Réclamations et amélioration

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Profils de compétences

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Ces références anonymisées décrivent cinq profils de compétences à rechercher. Elles ne représentent ni des personnes inscrites sur FormaGroup, ni une disponibilité confirmée.

Pourquoi des profils anonymisés ?

FormaGroup observe les spécialités et parcours visibles dans des sources professionnelles publiques, puis construit des critères originaux sans republier de nom, photo, coordonnées, tarif, avis ou biographie individuelle.

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À Oued Zem ou à distance

Relation client et qualité de service avec un formateur du réseau

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Questions fréquentes

Avant de signaler votre intérêt

Quand la formation Relation client et qualité de service peut elle démarrer à Oued Zem ?+

Le calendrier est proposé lorsque plusieurs demandes compatibles sont réunies. Les participants valident ensuite le format, les dates et les conditions avant toute inscription payante.

La formation peut elle être organisée pour une entreprise ?+

Oui. Une entreprise peut demander une session dédiée à Oued Zem, dans ses locaux, dans un espace adapté ou à distance selon le programme.

Que se passe t il si le groupe local n'est pas encore complet ?+

La demande reste qualifiée et peut être rapprochée d'une session à distance, d'une ville voisine ou d'une proposition sur mesure si cela correspond aux préférences indiquées.

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