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ERP, CRM et logiciels métiers · Casablanca Settat

Formation Microsoft Dynamics 365 Customer Service : support client omnicanal à Casablanca

Cette formation aborde la configuration et l’utilisation de Dynamics 365 Customer Service pour traiter les demandes et améliorer le suivi du support client. Les participants travaillent sur les dossiers, les files, les règles de routage et les tableaux de bord du service. La session est construite à partir des disponibilités et objectifs exprimés par les participants de Casablanca et des environs.

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Contexte local

Pourquoi suivre cette formation à Casablanca ?

Un bassin économique dense où les besoins portent autant sur le management que sur la finance, le digital et les métiers industriels. Le contenu de la formation Microsoft Dynamics 365 Customer Service : support client omnicanal est ajusté aux profils inscrits, notamment dans les secteurs suivants : finance et services, industrie, commerce et numérique.

Zone couverteCasablanca et environs

Mohammedia, Bouskoura, Berrechid

Formats étudiésPrésentiel, hybride, distance

Le choix dépend du groupe et du formateur mobilisé.

Objectifs opérationnels

01Différencier les fonctions de service client des fonctions de vente
02Traiter et suivre des dossiers clients
03Organiser les files et le routage des demandes
04Configurer des règles de gestion de base
05Utiliser les tableaux de bord du service

Programme proposé

Partie 1

Environnement et concepts Customer Service

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 2

Dossiers et cycle de traitement

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 3

Files, affectation et routage

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 4

Règles et automatisation des processus

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 5

Base de connaissances et assistance aux agents

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 6

Tableaux de bord et cas pratique

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Profils de compétences

Formateurs suggérés pour Microsoft Dynamics 365 Customer Service : support client omnicanal à Casablanca

Ces références anonymisées décrivent cinq profils de compétences à rechercher. Elles ne représentent ni des personnes inscrites sur FormaGroup, ni une disponibilité confirmée.

Pourquoi des profils anonymisés ?

FormaGroup observe les spécialités et parcours visibles dans des sources professionnelles publiques, puis construit des critères originaux sans republier de nom, photo, coordonnées, tarif, avis ou biographie individuelle.

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Questions fréquentes

Avant de signaler votre intérêt

Quand la formation Microsoft Dynamics 365 Customer Service : support client omnicanal peut elle démarrer à Casablanca ?+

Le calendrier est proposé lorsque plusieurs demandes compatibles sont réunies. Les participants valident ensuite le format, les dates et les conditions avant toute inscription payante.

La formation peut elle être organisée pour une entreprise ?+

Oui. Une entreprise peut demander une session dédiée à Casablanca, dans ses locaux, dans un espace adapté ou à distance selon le programme.

Que se passe t il si le groupe local n'est pas encore complet ?+

La demande reste qualifiée et peut être rapprochée d'une session à distance, d'une ville voisine ou d'une proposition sur mesure si cela correspond aux préférences indiquées.

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