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Communication et développement personnel · Marrakech Safi

Formation Communication téléphonique et accueil à distance à Marrakech

La formation apporte des méthodes pour accueillir, orienter et renseigner un interlocuteur par téléphone avec professionnalisme. Les participants s’entraînent à conduire l’échange, traiter les demandes courantes et transmettre correctement les informations. La session est construite à partir des disponibilités et objectifs exprimés par les participants de Marrakech et des environs.

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Contexte local

Pourquoi suivre cette formation à Marrakech ?

Des formations adaptées à l’hospitalité, au commerce, aux services et aux équipes qui accompagnent la croissance régionale. Le contenu de la formation Communication téléphonique et accueil à distance est ajusté aux profils inscrits, notamment dans les secteurs suivants : tourisme et hôtellerie, commerce, services.

Zone couverteMarrakech et environs

Tamansourt, Chichaoua, Essaouira

Formats étudiésPrésentiel, hybride, distance

Le choix dépend du groupe et du formateur mobilisé.

Objectifs opérationnels

01Structurer l’accueil téléphonique et l’identification du besoin
02Adopter une expression orale claire et courtoise
03Orienter ou transférer un appel avec méthode
04Prendre et transmettre un message fiable
05Gérer une attente ou une réclamation simple

Programme proposé

Partie 1

Rôle de l’accueil téléphonique

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 2

Ouverture et conduite de l’appel

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 3

Écoute et qualification de la demande

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 4

Mise en attente, transfert et prise de message

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 5

Gestion des interlocuteurs mécontents

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 6

Simulations et retours sur la pratique

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Profils de compétences

Formateurs suggérés pour Communication téléphonique et accueil à distance à Marrakech

Ces références anonymisées décrivent cinq profils de compétences à rechercher. Elles ne représentent ni des personnes inscrites sur FormaGroup, ni une disponibilité confirmée.

Pourquoi des profils anonymisés ?

FormaGroup observe les spécialités et parcours visibles dans des sources professionnelles publiques, puis construit des critères originaux sans republier de nom, photo, coordonnées, tarif, avis ou biographie individuelle.

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À Marrakech ou à distance

Communication téléphonique et accueil à distance avec un formateur du réseau

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Questions fréquentes

Avant de signaler votre intérêt

Quand la formation Communication téléphonique et accueil à distance peut elle démarrer à Marrakech ?+

Le calendrier est proposé lorsque plusieurs demandes compatibles sont réunies. Les participants valident ensuite le format, les dates et les conditions avant toute inscription payante.

La formation peut elle être organisée pour une entreprise ?+

Oui. Une entreprise peut demander une session dédiée à Marrakech, dans ses locaux, dans un espace adapté ou à distance selon le programme.

Que se passe t il si le groupe local n'est pas encore complet ?+

La demande reste qualifiée et peut être rapprochée d'une session à distance, d'une ville voisine ou d'une proposition sur mesure si cela correspond aux préférences indiquées.

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