Formateur ou formatrice en service client et commerce — Maroc · réf. 4328

Villes concernées

Votre rôle chez FormaGroup

Cette mission porte sur l’accompagnement individuel d’un apprenant souhaitant développer ses pratiques en service client et en commerce. Les séances sont prévues en classe virtuelle ; la maîtrise des outils de visioconférence et l’animation à distance sont donc essentielles. Le niveau de départ, les objectifs précis et les disponibilités seront à définir avec l’apprenant.

Missions confiées

1. 1Animer des séances individuelles à distance autour des pratiques de service client et des situations courantes de la relation commerciale.
2. 2Faire travailler l’écoute, l’identification des besoins et la formulation de réponses adaptées aux demandes d’un client.
3. 3Accompagner l’apprenant dans la conduite d’échanges commerciaux, de la prise de contact à la présentation d’une offre.
4. 4Proposer des mises en situation et des jeux de rôle pour entraîner les réflexes de communication et de posture professionnelle.
5. 5Adapter les contenus, les exercices et le rythme de la formation au niveau de départ et aux objectifs définis avec l’apprenant.
6. 6Utiliser les outils de visioconférence pour conduire les séances et maintenir une interaction active à distance.

Public à former

Approche pédagogique attendue

• Vous partez des objectifs définis avec l’apprenant et adaptez les séances à son niveau de départ.
• Vous privilégiez les échanges guidés et les mises en situation pour travailler des situations de service client et de commerce.
• Vous conduisez les activités en classe virtuelle et veillez à maintenir une participation active malgré la distance.
• Vous formulez des retours concrets après les exercices afin d’aider l’apprenant à repérer ses acquis et ses axes de progression.

Profil recherché

• Vous maîtrisez les fondamentaux du service client et de la relation commerciale, et savez les transmettre à un apprenant individuel.
• Vous êtes capable d’animer des échanges à distance avec clarté, d’utiliser les fonctionnalités usuelles d’un outil de visioconférence et de maintenir l’engagement de l’apprenant.
• Vous savez concevoir des exercices pratiques et des mises en situation adaptés aux objectifs convenus.
• Vous savez ajuster votre approche au niveau de départ de l’apprenant et formuler des retours concrets pour soutenir sa progression.

Atouts appréciés

• Une pratique de la formation ou de l’accompagnement individuel serait appréciée.
• Une expérience de situations de vente ou de relation client permettrait d’illustrer les apports par des exemples concrets.

Disponibilité et mobilité

Compétences clés

Mots-clés de l’offre