Contenu de la formation
Partie 1ISO 9001:2015 — déployer et piloter un système qualité pour les équipes
Passez des exigences ISO 9001 à un système qualité concret, piloté par les processus et prêt pour l’audit.
3 jours (21 h), en présentiel ou à distanceTous niveauxResponsables qualité et QSE, pilotes de processus, managers opérationnels et collaborateurs participant au déploiement du système qualité.
Programme détaillé
Durée
3 jours (21 heures), répartis en 3 séances d’une journée
Prérequis
Aucun prérequis formel. Une connaissance du fonctionnement de son organisation ou de ses processus facilitera les exercices.
Objectifs pédagogiques
- Expliquer la structure et les exigences principales d’ISO 9001:2015.
- Cartographier les processus et clarifier leurs interactions et responsabilités.
- Repérer les risques, opportunités et éléments de maîtrise pertinents pour les processus.
- Traiter une non-conformité et construire un plan d’action correctif suivi par des indicateurs.
- Préparer un audit interne et contribuer à la préparation d’un audit de certification.
- 1Comprendre le système de management de la qualité
- Principes du management de la qualité et structure d’ISO 9001:2015
- Contexte, parties intéressées et périmètre du système
- Rôle de la direction et responsabilités des équipes
- 2Déployer l’approche processus
- Identifier les processus et leurs interactions
- Définir responsabilités, éléments d’entrée et résultats attendus
- Construire ou améliorer une cartographie des processus
- 3Planifier la maîtrise de la qualité
- Repérer les risques et opportunités liés aux processus
- Déterminer les objectifs et indicateurs qualité
- Maîtriser les informations documentées et les activités opérationnelles
- 4Traiter les écarts et progresser
- Détecter et décrire une non-conformité à partir de faits
- Rechercher les causes et choisir des actions correctives adaptées
- Suivre l’efficacité des actions et alimenter l’amélioration continue
- 5Préparer et conduire les audits
- Planifier un audit interne et préparer les critères et les preuves
- Pratiquer les techniques d’entretien et la collecte de constats
- Formuler les écarts et organiser le suivi des actions post-audit
Évaluation : Évaluation continue par quiz, exercices d’application et étude de cas : cartographie de processus, analyse d’un écart et préparation d’un audit. Un bilan des acquis est réalisé en fin de formation.
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