Contenu de la formation
Les participants développent des messages plus clairs et plus adaptés à leurs interlocuteurs. La formation prévoit des exercices issus de situations professionnelles courantes.
Cette formation permet de mieux comprendre un besoin et de structurer les échanges. Les participants pratiquent des techniques de reformulation et de questionnement.
Les participants travaillent une expression claire de leurs besoins et de leurs limites. Les mises en situation visent à préserver la qualité de la relation professionnelle.
Pour qui ?
- Collaborateurs
- Managers
- Équipes de service client
- Équipes administratives
Comment se déroule la formation
- 1Identification des situations de communication prioritaires
- 2Apports sur l’écoute et la formulation des messages
- 3Exercices individuels et pratiques en binômes
- 4Mises en situation avec feedback
- 5Transposition aux situations de travail
Les formateurs de cette formation
Questions fréquentes
La formation traite-t-elle les échanges avec les clients ?
Oui. Les exemples peuvent être orientés vers la relation client, tout en travaillant aussi les échanges entre collègues et avec la hiérarchie.
Faut-il maîtriser des prérequis particuliers ?
Non. La formation est accessible à tous les collaborateurs et s’adapte au niveau des participants.
Peut-elle être organisée à distance ?
Oui. FormaGroup peut coordonner une session à distance avec des activités adaptées à l’interaction en ligne.
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