Parcours
Avec plus de 18 ans d’expérience en communication, marketing et développement commercial, le formateur a exercé des responsabilités liées à la gestion de portefeuille, à la prospection, à la fidélisation et au pilotage d’actions commerciales. Il anime également des formations sur les techniques de vente et la communication commerciale.
Cette page cible les conseillers clients et professionnels en contact direct avec des prospects ou clients. L’objectif est de renforcer la qualité du dialogue commercial, de mieux identifier les besoins, de présenter une offre avec pertinence et de conduire un échange de négociation de manière professionnelle.
La formation s’appuie sur des mises en situation, des jeux de rôle et l’analyse de situations de vente courantes. Les participants s’entraînent à préparer un entretien, questionner, argumenter, traiter les objections et conclure un échange tout en préservant la relation client.
Domaines d’expertise
- Techniques de vente
- Négociation commerciale
- Prospection
- Argumentation commerciale
- Traitement des objections
- Fidélisation client
- Communication commerciale
Approche pédagogique
- 1Identification des situations commerciales prioritaires
- 2Apports sur les étapes d’un entretien de vente
- 3Démonstrations et analyse de bonnes pratiques
- 4Jeux de rôle et mises en situation progressives
- 5Feedback personnalisé sur les échanges
- 6Plan individuel de mise en pratique
Publics accompagnés
- Conseillers clients
- Commerciaux
- Téléconseillers
- Chargés d’affaires
Secteurs d’intervention
Sa formation
Formation vente et négociation commerciale pour conseillers clients
Faire progresser les échanges commerciaux grâce à une communication claire, une écoute active et des techniques de vente structurées.
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