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Formation Microsoft Dynamics 365 Customer Service : gestion du support client à Rabat

Apprenez à organiser le traitement des demandes clients dans Dynamics 365 Customer Service. La formation couvre les dossiers, les files d’attente, les règles de routage, les bases de connaissances et le suivi de la performance du support. La session est construite à partir des disponibilités et objectifs exprimés par les participants de Rabat et des environs.

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Contexte local

Pourquoi suivre cette formation à Rabat ?

Une offre pensée pour les administrations, les sièges d’entreprise, les cabinets et les professionnels en évolution de carrière. Le contenu de la formation Microsoft Dynamics 365 Customer Service : gestion du support client est ajusté aux profils inscrits, notamment dans les secteurs suivants : administration publique, conseil, technologies.

Zone couverteRabat et environs

Salé, Témara, Skhirat

Formats étudiésPrésentiel, hybride, distance

Le choix dépend du groupe et du formateur mobilisé.

Objectifs opérationnels

01Configurer les éléments de base du service client
02Créer et suivre des dossiers de support
03Organiser les files d’attente et le routage des demandes
04Mettre en place des règles et objectifs de service
05Utiliser les connaissances pour aider à résoudre les demandes
06Suivre les indicateurs opérationnels du support

Programme proposé

Partie 1

Présentation de Dynamics 365 Customer Service

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 2

Configuration des dossiers et des processus de support

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 3

Files d’attente et routage des demandes

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 4

Règles et engagements de niveau de service

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 5

Base de connaissances et gestion des articles

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 6

Tableaux de bord et indicateurs

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 7

Administration et scénarios de test

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Profils de compétences

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Ces références anonymisées décrivent cinq profils de compétences à rechercher. Elles ne représentent ni des personnes inscrites sur FormaGroup, ni une disponibilité confirmée.

Pourquoi des profils anonymisés ?

FormaGroup observe les spécialités et parcours visibles dans des sources professionnelles publiques, puis construit des critères originaux sans republier de nom, photo, coordonnées, tarif, avis ou biographie individuelle.

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Questions fréquentes

Avant de signaler votre intérêt

Quand la formation Microsoft Dynamics 365 Customer Service : gestion du support client peut elle démarrer à Rabat ?+

Le calendrier est proposé lorsque plusieurs demandes compatibles sont réunies. Les participants valident ensuite le format, les dates et les conditions avant toute inscription payante.

La formation peut elle être organisée pour une entreprise ?+

Oui. Une entreprise peut demander une session dédiée à Rabat, dans ses locaux, dans un espace adapté ou à distance selon le programme.

Que se passe t il si le groupe local n'est pas encore complet ?+

La demande reste qualifiée et peut être rapprochée d'une session à distance, d'une ville voisine ou d'une proposition sur mesure si cela correspond aux préférences indiquées.

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