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ERP, CRM et logiciels métiers · Drâa Tafilalet

Formation Freshdesk : configuration d’un service d’assistance client à Zagora

Cette formation présente les fonctions de Freshdesk pour organiser les demandes de support et les interactions avec les clients. Les participants configurent un flux de traitement, des règles d’affectation et des rapports de suivi. La session est construite à partir des disponibilités et objectifs exprimés par les participants de Zagora et des environs.

Freshdesk à Zagora
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Contexte local

Pourquoi suivre cette formation à Zagora ?

Des formations construites autour des besoins du tourisme, de l’agriculture, des associations et des services territoriaux. Le contenu de la formation Freshdesk : configuration d’un service d’assistance client est ajusté aux profils inscrits, notamment dans les secteurs suivants : tourisme, agriculture, services.

Zone couverteZagora et environs

Ouarzazate, Tinghir, Errachidia

Formats étudiésPrésentiel, hybride, distance

Le choix dépend du groupe et du formateur mobilisé.

Objectifs opérationnels

01Créer un espace de support et définir les rôles
02Traiter les demandes sous forme de tickets
03Configurer des règles d’affectation et de priorité
04Organiser les réponses et contenus d’aide
05Suivre l’activité au moyen de rapports

Programme proposé

Partie 1

Présentation et configuration de Freshdesk

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 2

Canaux et création des tickets

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 3

Priorités, catégories et affectation

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 4

Règles, réponses types et automatisation

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 5

Base de connaissances

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Partie 6

Rapports et exercices de support

Contenu contextualisé, exercice guidé et application sur une situation professionnelle.

Profils de compétences

Formateurs suggérés pour Freshdesk : configuration d’un service d’assistance client à Zagora

Ces références anonymisées décrivent cinq profils de compétences à rechercher. Elles ne représentent ni des personnes inscrites sur FormaGroup, ni une disponibilité confirmée.

Pourquoi des profils anonymisés ?

FormaGroup observe les spécialités et parcours visibles dans des sources professionnelles publiques, puis construit des critères originaux sans republier de nom, photo, coordonnées, tarif, avis ou biographie individuelle.

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Questions fréquentes

Avant de signaler votre intérêt

Quand la formation Freshdesk : configuration d’un service d’assistance client peut elle démarrer à Zagora ?+

Le calendrier est proposé lorsque plusieurs demandes compatibles sont réunies. Les participants valident ensuite le format, les dates et les conditions avant toute inscription payante.

La formation peut elle être organisée pour une entreprise ?+

Oui. Une entreprise peut demander une session dédiée à Zagora, dans ses locaux, dans un espace adapté ou à distance selon le programme.

Que se passe t il si le groupe local n'est pas encore complet ?+

La demande reste qualifiée et peut être rapprochée d'une session à distance, d'une ville voisine ou d'une proposition sur mesure si cela correspond aux préférences indiquées.

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